مركز المساعدةمركز المساعدة / تجربة المتجر · مفهوم
كيف يطلب العميل إرجاع منتجات أو استبدالها في متجرك، وكيف يتابع الطلب ويلغيه.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
عندما تقبل المرتجعات، يعرض الطلب الذي تم توصيله «إرجاع أو استبدال منتجات». وإذا كان الاستبدال متوقفًا، يعرض «إرجاع منتجات». يُبنى النموذج من سياسة الإرجاع لديك.
| ما يقرؤه العميل | المعنى |
|---|---|
| «الإرجاع قبل» وتاريخ، مع الأيام المتبقية | الطلب ضمن مهلة الإرجاع لديك |
| «يمكن الإرجاع بعد توصيل طلبك.» | لم يُوصَّل بعد |
| «انتهت مهلة الإرجاع لهذا الطلب.» | تجاوز مهلة الإرجاع لديك |
| «تم إرجاع كل منتجات هذا الطلب.» | لم يبقَ شيء للإرجاع |
يحدّد العميل المنتجات ويضبط كمية كل منها. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها تحمل علامة «غير قابل للإرجاع».
يختار العميل أحد أسبابك ويمكنه إضافة ملاحظة تحت «أخبرنا المزيد (اختياري)».
مع تفعيل الاستبدال، يعرض «ماذا تريد؟» الخيارين «استرداد المبلغ» أو «استبدال». عند الاستبدال يختار العميل خيارًا آخر من المنتج نفسه. يُعرض فرق السعر: ما يدفعه عند وصول البديل، أو ما تردّه أنت.
يمكن إضافة صور: JPG أو PNG أو WebP أو HEIC، حتى 5 MB لكل صورة. مع تفعيل الصور مطلوبة تلزم صورة واحدة على الأقل.
يعرض النموذج طريقة الإرجاع لديك: «استلامه من عنواني» أو «سأقوم بتسليمه» أو «لا حاجة لإرجاعه». تحت «رد المبلغ إلى» يختار العميل من طرق رد المبلغ التي تقدّمها: المحفظة أو «وسيلة الدفع الأصلية» أو «تحويل بنكي (سنتواصل معك)».
يرى العميل إجمالي المنتجات، و«رسوم الإرجاع» أو «تم إعفاؤك من رسوم الإرجاع»، و«المبلغ المسترد المتوقع»، مع الملاحظة «يتم تأكيد المبلغ النهائي عند استلامنا للمنتجات.»
بعد «إرسال الطلب» يقرأ العميل «تم استلام الطلب» مع رقم الطلب.
تُطبَّق رسوم الإرجاع فقط إذا حدّدتها، وفقط على استلام ترتّبه أنت، عبر شركة شحن أو مندوب التوصيل لديك. تُثبَّت عند تقديم الطلب؛ وتغيير الإعدادات لاحقًا لا يمسّ الطلبات المفتوحة.
العملاء المسجّلون يجدون الطلبات تحت المرتجعات في الحساب. والضيوف يفتحونها من صفحة الطلب.
يحمل كل طلب حالة: تم الطلب، تمت الموافقة، مرفوض، ملغى، تمت جدولة الاستلام، في الطريق إلينا، تم الاستلام، تم الفحص، تم رد المبلغ، تم الاستبدال أو مغلق. راجع حالات الإرجاع.
يعرض «التقدم» كل خطوة مع تاريخها، مثل «تم طلب الإرجاع» و«تمت الموافقة على الإرجاع» و«استلمه المتجر». ويظهر «تم إلغاء الاستلام» و«تمت إعادة جدولة الاستلام» عند تغيّر موعد الاستلام.
رد المبلغ المكتمل يعرض المبلغ ورقم الإشعار الدائن.
يُعرض «إلغاء الطلب» ما دام إلغاء الطلب ممكنًا. بعد ذلك لا يظهر الزر.
يصلك إشعار عندما يلغي العميل. إذا كان استلام عبر شركة شحن محجوزًا وتعذّر إلغاؤه، يُطلب منك إلغاؤه بنفسك. راجع إغلاق أو إلغاء طلب إرجاع وإضافة ملاحظات.