تأكيد الطلب وتتبعه

بعد تأكيد الطلب يصل العميل إلى صفحة تأكيد. ومن بعدها تعرض صفحة طلب واحدة أين وصل الطلب. تتبع الصفحتان الطلب في لوحتك؛ وليس لأي منهما إعدادات.

صفحة التأكيد

تعرض الصفحة «شكراً لك،» مع اسم العميل، ثم «تم تأكيد طلبك» و«استلمنا طلبك وسنخبرك عندما يكون في الطريق.»

تعرض رقم الطلب والتاريخ والمنتجات وتفاصيل التوصيل أو الاستلام وبيانات التواصل والدفع. يتبعها زران: «متابعة التسوق» و«عرض طلباتك».

في الدفع الإلكتروني الذي ما زال قيد التحقق، تعرض الصفحة أولًا «جارٍ تأكيد عملية الدفع…». راجع طرق الدفع في صفحة الدفع.

تستقبل أدوات التحليلات لديك حدث الشراء من هذه الصفحة. راجع أحداث التحليلات.

صفحة الطلب

لكل طلب صفحته الخاصة برابط خاص. يصل إليها الزوار من الرابط في رسالة الطلب التي ترسلها. العملاء المسجّلون يجدونها أيضًا ضمن الطلبات في حسابهم.

الحالة

ما يراه العميل	الطلب في لوحتك
«بانتظار الدفع»	دفع إلكتروني لم يكتمل
«تم الطلب»	تم وضع الطلب
«قيد التجهيز»	كل خطوة بين قبول الطلب وتجهيزه، مثل التجميع
«جاهز للاستلام»	جاهز للاستلام
«في الطريق إليك»	عُيّن مندوب توصيل أو استلم الطلب
«تم الشحن»	الخطوة نفسها في طلب مرسل عبر شركة شحن
«تم التوصيل»	تم التسليم
«ملغي»	ملغى

الدفع

يذكر قسم الدفع الطريقة كما تعرضها صفحة الدفع لديك. يعرض «مدفوع عبر …»، أو «للدفع عبر …» للدفع عند الاستلام، أو «مدفوع من المحفظة» أو «مدفوع ببطاقات الهدايا». حالة الدفع واحدة من: «قيد الانتظار» أو «مدفوع» أو «فشل» أو «مسترد» أو «مسترد جزئياً» أو «جارٍ تأكيد الدفع».

الطلب الذي لم يكتمل دفعه الإلكتروني يعرض «هذا الطلب بانتظار الدفع» مع زر «ادفع الآن»، و«طلبك محجوز.»

الشحنات

طلب شركة الشحن يعرض قسم «الشحنات». لكل شحنة شركة الشحن ورقم التتبع وتاريخ متوقع إذا قدّمته شركة الشحن ورابط للتتبع في موقع الشركة وسجل التتبع.

يستخدم سجل التتبع حالات مثل «استلمتها شركة الشحن» و«في الطريق» و«تعذّرت محاولة التوصيل» و«في طريق العودة إلى المتجر».

أقسام أخرى

القسم	يظهر عندما
«موعد التوصيل:» والموعد	للطلب موعد توصيل
تفاصيل الهدية	الطلب هدية. راجع طلبات الهدايا والملاحظات والمرفقات
رمز QR للفاتورة الضريبية	متاجر ZATCA. راجع الضريبة والفواتير
«اكتب تقييمًا»	التقييمات مفعّلة والطلب تم توصيله. راجع التقييمات
«إرجاع أو استبدال منتجات»	المرتجعات مفعّلة والطلب مؤهل. راجع طلبات الإرجاع
«إلغاء الطلب»، أو تعديلات للموافقة عليها	راجع الإلغاء وتعديلات الطلب

لتغيير ذلك

• ما يراه العميل يتبع حالة الطلب. راجع حالات الطلب.
• إرسال الرابط بنفسك: مشاركة رابط تتبع الطلب.
• تتبع شركات الشحن: تحديثات التتبع.