مركز المساعدةمركز المساعدة / العملاء · طريقة العمل
استعد عميلًا معطّلًا، واعرف أين يتم حظر العميل وحذفه.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
لا يوجد في قائمة العملاء زر حذف ولا زر حظر ولا زر لتعطيل عميل. تشرح هذه الصفحة الإجراء الوحيد الموجود فيها، استعادة، وأين تتم الإجراءات الأخرى.
يصبح العميل معطّلًا عندما يحذف ملفه الشخصي بنفسه في تطبيقك. لا شيء في لوحة المتجر يعطّل عميلًا.
يبقى العميل في قائمتك. تظهر بطاقته باهتة وعليها شارة معطّل. تُحفظ طلباته ومحفظته.
ما دام معطّلًا، لا يستطيع العميل تسجيل الدخول إلى متجرك ولا الشراء كزائر بذلك الرقم. في الموقع يُقال له ("This shop has removed your account. Please contact the shop if you think that is a mistake."). ويرد التطبيق «تم حذف الملف الشخصي».
استعد العميل عندما يطلب العودة.
في العملاء › العملاء، ابحث عن العميل بالاسم أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
اختر استعادة على البطاقة. تسأل اللوحة «استعادة الاسم؟». أكّد.
ترى «تمت استعادة العميل» وتختفي الشارة. يستطيع العميل تسجيل الدخول والطلب من جديد.
يتم الحظر من الدفع عند الاستلام والمخاطر، لا من القائمة، ويقوم به مالك المتجر أو مدير المتجر. يحتاج إلى باقة فيها أدوات الدفع عند الاستلام المتقدمة وإلى تحديد استخدم هذه الضوابط. الحظر أحد نوعين:
يمكنك الحظر من لوحة مخاطر الدفع عند الاستلام في صفحة تعديل العميل عبر حظر هذا العميل، أو برقم الهاتف أو البريد الإلكتروني في قائمة الحظر. راجع قائمة حظر الدفع عند الاستلام.
لا يمكنك حذف عميل من القائمة. يُحذف حساب العميل وبياناته عبر طلب خصوصية، يبدؤه العميل من موقعك أو تبدؤه أنت نيابة عنه. راجع بدء طلب خصوصية لعميل.
العميل المحذوف يخرج من القائمة. تبقى الطلبات والفواتير والمبالغ، دون اسم العميل أو بيانات التواصل أو العنوان.
لإيقاف الحسابات الجديدة نهائيًا، راجع تسجيل العملاء.