مركز المساعدةمركز المساعدة / واتساب والإشعارات · مفهوم
اعرف لماذا لم يُرسل تحديث طلب أو تذكير أو تنبيه أو رسالة هدية عبر واتساب.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
اتبع القائمة بالترتيب. أغلب رسائل واتساب المفقودة سببها الأول.
| السبب | الحل |
|---|---|
| «النص الحر يصل فقط إلى العميل الذي راسلك خلال آخر 24 ساعة. استخدم قالبًا معتمدًا لهذه الرسالة.» | حوّل تلك الرسالة إلى قالب معتمد |
| «رفض WhatsApp القالب…» | الاسم أو اللغة أو عدد المتغيرات يختلف عن القالب المعتمد، أو لم يُعتمد بعد |
| «رفض المزوّد رمز API…» | احفظ رمزًا جديدًا في بيانات API |
| «هذا الرقم غير مسجل على WhatsApp أو ليس رقم هاتف صالحًا.» | لا يمكن الوصول إلى ذلك العميل |
| «إرسال رسائل WhatsApp متوقف مؤقتًا على المنصة.» | انتظر؛ واطلب من الدعم إن طال ذلك |
| «تعذّر إرسالها في الوقت المناسب، لذلك لم تُرسل.» | انتظرت الرسالة أكثر من 12 ساعة |
إذا لم يكن في السجل أي صف للطلب، فتنطبق الأسباب من 1 إلى 4. أرسل رسالة تجريبية لاستبعاد الربط.
| ما تراه | السبب |
|---|---|
| لا يوجد بند واتساب في قائمة المتجر | باقتك لا تشمل متجر واتساب ولم يُحفظ أي ربط من قبل |
| «رسائل WhatsApp غير مشمولة في باقتك» | السبب نفسه. اختر الباقة والفوترة |
| «يمكن لمالك المتجر فقط إدارة WhatsApp.» | سجّلت الدخول بدور آخر |
| «إرسال رسائل WhatsApp متوقف مؤقتًا على المنصة الآن. إعداداتك محفوظة، وستُستأنف الرسائل عند إعادة تشغيله.» | المنصة أوقفت الإرسال مؤقتًا |
| لا توجد بطاقة إرسال رسالة تجريبية | واتساب غير مربوط |