مركز المساعدةمركز المساعدة / المرتجعات والاستبدال · طريقة العمل
سجّل وصول المنتجات، ثم حدّد ما تقبله وحالته، وهذا ما يقرّر مبلغ الاسترداد وإعادة التخزين.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
الاستلام يعني أن الطرد عندك. الفحص يحدّد ما تقبله. لا يُسترد شيء إلى أن يُحفظ الفحص.
مسح التسليم من شركة الشحن، أو تسليم مندوبك المنتجات في تطبيق التوصيل، يحدّد المرتجع كمستلم تلقائيًا. وإلا فافتح المرتجع من المرتجعات واختر تحديد كمستلم. في المرتجع الموافق عليه دون استلام، يكون نص الزر تحديد كمستلم (سُلّم في المتجر)، وهو الرقم 4 في الصورة.
تصير الحالة استلمه المتجر. يصل العميلَ نص الرسالة: تم الاستلام، إلا في مرتجع «الإبلاغ عن مشكلة» وعندما تكون رسائل العملاء متوقفة.
يظهر نموذج الفحص في الإجراءات تحت الفحص: الكمية المقبولة وحالة كل منتج.
لكل منتج، اكتب الكمية التي تقبلها. يبدأ المربع بالكمية المطلوبة. أدخل 0 لرفض منتج. يجب أن يكون الرقم بين 0 والكمية المطلوبة.
اختر حالة كل منتج.
| الحالة | يمكن إعادته للمخزون |
|---|---|
| جيد — قابل لإعادة البيع | نعم |
| مفتوح / مستخدم — قابل لإعادة البيع | نعم |
| تالف — غير قابل لإعادة البيع | لا |
| ليس منتجنا / ليس كما أُرسل | لا |
المتاجر التي لها عدة مواقع ترى تم الاستلام في عندما يكون إعادة المنتجات المرتجعة للمخزون مضبوطًا على نعم. اختر الموقع الذي وصل إليه الطرد؛ تُعاد المنتجات المقبولة إلى مخزونه.
أضف ملاحظة الفحص (اختياري) واختر حفظ الفحص. تصير الحالة تم الفحص. لا تُرسل رسالة إلى العميل في هذه الخطوة.
عندما لم يُرجَع شيء، يكون نص النموذج أكّد المشكلة: كم تقبل من كل منتج (لم يُرجع شيء، ولا يُضاف شيء للمخزون). تحدّد الكميات فقط. تعرض التفاصيل بلاغ مشكلة مع لا شيء يُعاد — لا يُضاف للمخزون.
| النتيجة | الخطوة التالية |
|---|---|
| قُبل شيء في مرتجع | استرداد مبلغ مرتجع |
| قُبل كل شيء في استبدال | إكمال الاستبدال |
| استبدال قُبل جزء منه فقط | استرد المبلغ بدلًا منه. راجع الاستبدال |
| لم يُقبل شيء | إغلاق بدون استرداد. راجع الإغلاق والإلغاء وإضافة الملاحظات |