مركز المساعدةمركز المساعدة / الطلبات · مفهوم
معنى التحذير الظاهر فوق قائمة الطلبات، وكيف تتعامل مع المدفوعات التي يشير إليها، ومتى يختفي.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
أحيانًا تنجح دفعة إلكترونية لكنها لا تنتهي كطلب مدفوع عادي. تفحص المنصة هذه الحالات وتحذّرك أعلى صفحة الطلبات:
مدفوعات إلكترونية تحتاج إلى متابعة: 2 (مدفوعة بدون طلب، أو مدفوعة مرتين) — قم باستردادها أو بتقديم الطلب.
يحسب الرقم المدفوعات المعلَّمة خلال آخر 30 يومًا.
| الحالة | ما حدث | ما تفعله |
|---|---|---|
| مدفوعة بدون طلب | تمت دفعة العميل، لكن لم يوضع طلب مقابلها. لا يوجد طلب في لوحتك لتفتحه | استردّ الدفعة، أو سجّل الطلب بنفسك |
| مدفوعة مرتين | وصلت دفعة ثانية لطلب سبق حسمه: وُضع، أو أُلغي، أو دُفع بمحاولة أخرى | استردّ الدفعة الزائدة |
ليس للتحذير رابط ولا قائمة، لذلك ابحث في مكانين.
لا شيء في لوحة التحكم يزيله. لا يوجد زر لتعليم دفعة معلَّمة بأنها عولجت، واستردادها من البوابة لا يغيّر العدد. يتوقف حساب كل دفعة معلَّمة بعد 30 يومًا من تعليمها، ويختفي التحذير عندما لا يبقى منها شيء.
احتفظ بملاحظتك الخاصة عن المدفوعات التي عالجتها، مثل مرجع البوابة وتاريخ استردادها.