مركز المساعدةمركز المساعدة / واتساب والإشعارات · مفهوم
اعرف لماذا لا تصل الرموز أو تحديثات واتساب أو رسائل SMS أو البريد الإلكتروني أو الإشعارات الفورية إلى أصحابها.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
ابدأ بالقناة التي لا تعمل.
افتح المتجر › الإعدادات › إعدادات تسجيل الدخول عبر التواصل الاجتماعي واقرأ إرسال رمز الهاتف.
| ما تراه | السبب | الحل |
|---|---|---|
| «الرسائل النصية: متوقفة — فعّل رموز تسجيل الدخول عبر الرسائل النصية في إعدادات الرسائل النصية» | لا تفعيل تسجيل الدخول عبر OTP بالرسائل النصية ولا التحقق من رقم الهاتف عبر OTP مفعّل | فعّل أحدهما في إعدادات SMS. لا يوجد هذا التبويب؟ اطلب من الدعم |
| «الرسائل النصية: متوقفة — بوابة الرسائل النصية غير مكتملة الإعداد (إعدادات الرسائل النصية)» | لا يوجد بوابة SMS الافتراضية، أو حقل مطلوب للمزوّد فارغ | أكمل بيانات مزوّدي SMS |
| «WhatsApp: متوقف» | رموز واتساب متوقفة للمنصة، أو لا توجد بوابة ولا قالب رموز صالح للاستخدام | راجع رموز تسجيل الدخول عبر واتساب؛ واطلب من الدعم |
| «لا يمكن إرسال أي رمز إلى الهاتف: يُخفي الموقع تسجيل الدخول بالرمز، ولا يمكن جعل التحقق من الهاتف إلزاميًا.» | لا تعمل أي قناة | أصلح SMS أو واتساب أعلاه. يستطيع العملاء استخدام كلمة المرور أو Google في هذه الأثناء |
| «الرسائل النصية: مفعّلة»، ومع ذلك لا يصل شيء | رفض المزوّد الرسالة: مفتاح خاطئ، أو مرسل أو قالب غير مسجَّل | تحقق من لوحة تحكم مزوّدك. لا تعرض لوحة التحكم ردّ المزوّد |
| «الرسائل النصية: مفعّلة» مع اختيار Dummy (For Testing) | بوابة الاختبار لا ترسل شيئًا | اختر بوابة حقيقية |
تحقق أيضًا: العميل الذي له رقم هاتف أجنبي يصله رمز SMS عبر Twilio فقط. في الهند مع MSG91 يجب أن يكون معرّف القالب (ID) قالبًا مسجَّلًا.
راجع حل مشكلات رسائل واتساب.
| العَرَض | السبب | الحل |
|---|---|---|
| لا تصل العملاء رسائل بريد عن الطلب | استخدام مزوّد بريد إلكتروني خاص بي أو تفعيل رسائل البريد الإلكتروني متوقف | فعّل الاثنين في إعدادات البريد الإلكتروني. لا يوجد هذا التبويب؟ اطلب من الدعم |
| نوع واحد من رسائل الطلب مفقود | مفتاحه متوقف | إعدادات إشعارات البريد |
| لا تصل متجرك رسالة (New Order Received) | إشعار المشرف "البريد الإلكتروني" فارغ، أو تفعيل رسائل البريد الإلكتروني متوقف | املأه، أو اطلب من الدعم ذلك |
| الاختبار يقول «تم إرسال البريد» لكن لا يصل شيء | رفض المزوّد المفتاح أو المرسل، أو المشغّل هو Dummy (For Testing) | تحقق من المفتاح، ووثّق عنوان المرسل لدى مزوّدك، واقرأ سجل النشاط لدى المزوّد |
| بعض العملاء لا يصلهم بريد إلكتروني أبدًا | حسابهم ليس فيه عنوان بريد إلكتروني حقيقي | لا شيء يحتاج إصلاحًا |
| صفحة في المتجر تقول إن رسائل بريد المتجر متوقفة | إرسال البريد الإلكتروني متوقف لمتجرك | اطلب من الدعم |
راجع أيضًا رموز تسجيل دخول العملاء والنظرة العامة.