مركز المساعدةمركز المساعدة / المرتجعات والاستبدال · مرجع
أي خطوات المرتجع تراسل العميل أو تنبّه فريقك أو تُشعر المندوب، وكيف تغيّر النصوص.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
مجموعة رسائل العملاء في المتجر › الإعدادات › الإرجاع والاستبدال تحدّد من يُبلَّغ بالمرتجع.
إشعار العملاء عبر يحدّد القنوات: البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني وSMS أو البريد الإلكتروني وواتساب أو البريد الإلكتروني وSMS وواتساب أو عدم الإشعار. الافتراضي هو البريد الإلكتروني.
لكل خطوة مربع نص خاص بها، وأولها الرسالة: تم الطلب.
| الخطوة | النص | لا تُرسل عندما |
|---|---|---|
| طُلب الإرجاع، من العميل أو منك | الرسالة: تم الطلب | — |
| تمت الموافقة | الرسالة: تمت الموافقة | يُسترد مبلغ المرتجع فورًا، أو يعود إلى حالة الموافقة بعد إلغاء استلام |
| مرفوض | الرسالة: مرفوض | — |
| تمت جدولة الاستلام، عبر شركة شحن أو مندوب | الرسالة: تمت جدولة الاستلام | حجز شركة الشحن ليس له رقم AWB بعد |
| تم الاستلام | الرسالة: تم الاستلام | المرتجع من نوع «الإبلاغ عن مشكلة»، أو استرداد فوري |
| تم الاسترداد | الرسالة: تم الاسترداد | — |
| تم الاستبدال | الرسالة: تم الاستبدال | — |
لا يُرسل شيء في حالات: في طريق العودة، تم الفحص، مغلق، ملغى.
لا تخرج أي رسالة إطلاقًا عندما:
المرتجعات المُعادة في طرد واحد تصلها رسالة طلب واحدة تسمّيها كلها. تُتخطى الرسائل النصية للمتاجر في الهند التي ترسل عبر MSG91.
أعد كتابة المربع واحفظ. المربع الفارغ يعود إلى النص الافتراضي، فلا يمكنك إيقاف خطوة بمسح مربعها.
المتغيّرات: {{RETURN_ID}} و{{ORDER_ID}} و{{CUSTOMER_NAME}} و{{SHOP_NAME}} و{{AMOUNT}} و{{NOTE}} و{{RETURN_URL}}. {{NOTE}} هو سبب رفضك. {{AMOUNT}} هو المبلغ المسترد. {{RETURN_URL}} هو صفحة المرتجع للعميل.
| الحدث | من يُبلَّغ | يعتمد على المفتاح |
|---|---|---|
| عميل يطلب إرجاعًا أو استبدالًا | المالك والمديرون | نعم |
| عميل يلغي مرتجعًا | المالك والمديرون | نعم |
| عميل يلغي وتعذّر إلغاء استلام شركة الشحن | المالك والمديرون. يطلب منك التنبيه إلغاء الاستلام لدى شركة الشحن بنفسك | لا، يُرسل دائمًا |
كل تنبيه إشعار في لوحة التحكم وتطبيق البائع، مع بريد إلكتروني إلى كل من له عنوان بريد إلكتروني منهم، يُرسل بإعدادات البريد الإلكتروني لمتجرك. في المتاجر التي لها عدة مواقع، يصل المديرين تنبيهات طلبات مواقعهم. المرتجع الذي تنشئه في لوحة التحكم لا يُصدر تنبيهًا.
| الحدث | إشعار تطبيق التوصيل |
|---|---|
| تعيّن له استلام مرتجع أو تعيد تعيينه | (New return pickup) |
| يُلغى المرتجع قبل أن يستلمه | «تم إلغاء استلام المرتجع» |