كيف تصل حالات الطرود، وكيف تسأل شركة الشحن الآن، وتعالج AWB الناقص، وتحدّد حالة طرد يدويًا، وتشارك التتبع مع العميل.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
أين تجدهاالطلباتصفحة الطلبالشحن
قبل أن تبدأ
يجب أن يكون الشحن عبر شركات الشحن مفعّلًا لمتجرك (فعّل «الشحن عبر شركات الشحن» من المتجر › الميزات، أو تواصل مع الدعم إذا طلبت منك تلك الصفحة ذلك)، وأن تكون للطلب شحنة.
يتطلب
فعّلها من المتجر › الميزات (اسأل الدعم إن لم تظهر لك)
من يمكنه استخدامها
مالك المتجر، مدير المتجر
الطرد المحجوز يعرض حالته وآخر تحديث والتحديثات السابقة في بطاقة الشحن بالطلب وفي قائمة الشحنات.
أزرار الطرد (2) تعتمد على شركة الشحن وعلى حالة الطرد.
كيف تصل التحديثات
الطريقة
شركات الشحن
كيف تعمل
ترسلها شركة الشحن
Shiprocket، Delhivery
ترسل شركة الشحن كل تحديث فور حدوثه، بعد إعداد webhook في حساب شركة الشحن
تطلبها المنصة
Shiprocket، Delhivery، Aramex، DHL Express
كل 30 دقيقة تسأل المنصة عن الطرود التي لها AWB ولم تنتهِ. يُسأل عن الطرد مرة واحدة على الأكثر كل 25 دقيقة، ولمدة 60 يومًا بعد الحجز
يدويًا
شركة شحن أخرى (AWB مكتوب يدويًا)
تحدّد حالة الطرد بنفسك
تستمر التحديثات في الوصول للطرود التي خرجت بالفعل حتى لو أُوقف الشحن لمتجرك لاحقًا.
اسأل شركة الشحن الآن
لطرد شركة شحن مربوطة وله AWB، اختر تحديث. تكون النتيجة تم تحديث التتبع: مع الحالة الجديدة، أو عدد التحديثات الجديدة، أو لا توجد تحديثات جديدة من شركة الشحن.
لعدة طرود، حدّدها في التوصيل › الشحنات واختر تحديث التتبع. تذكر النتيجة عدد الطرود التي فُحصت والتي تغيّرت والتي تُخطّيت. تُتخطّى الطرود المنتهية، والطرود التي لا AWB لها، وشركات الشحن التي لا تتبع لديها.
معالجة حجز بلا AWB
أحيانًا تنشئ Shiprocket الشحنة دون رقم تتبع. يعرض الطرد لا يوجد AWB بعد، وتظهر في قائمة الشحنات شارة بدون AWB.
اختر إعادة طلب AWB. تبحث المنصة عن AWB لدى Shiprocket، وإن لم يوجد تطلب واحدًا. يُلتقط AWB المخصَّص من لوحة Shiprocket بالطريقة نفسها.
تبحث المنصة أيضًا عن أرقام AWB الناقصة أثناء الفحص الذي يجري كل 30 دقيقة. الحجز الذي يبقى بلا AWB بعد 24 ساعة لا يُبقي الطلب متعدد الطرود منتظرًا.
تحديد حالة طرد يدويًا
الطرود المُدخلة برقم AWB لـشركة شحن أخرى ليس لها تتبع تلقائي. إلى أن تنتهي تعرض زرّين:
تم التوصيل: سلّمته شركة الشحن.
المرتجع: عاد الطرد إليك.
أكّد السؤال. يتبع الطلب بعدها قواعد التوصيل نفسها التي يتبعها مع تحديث شركة الشحن. طرود شركات الشحن المربوطة لا تعرض هذين الزرّين أبدًا.
مشاركة التتبع مع العميل
لكل طلب صفحة تتبع عامة لا تحتاج إلى تسجيل دخول.
في صف رابط تتبع العميل (1) ببطاقة الشحن زرّا نسخ وإرسال عبر واتساب. يُنشأ الرابط عند أول استخدام لأي منهما.
الخيارات نفسها موجودة في إجراءات الطلب تحت مشاركة التتبع: نسخ رابط التتبع وإرسال عبر واتساب.
إرسال عبر واتساب يفتح WhatsApp برسالة جاهزة إلى رقم العميل، عندما يكون للعميل رقم. أنت ترسلها بنفسك.
تعرض الصفحة اسم متجرك وشعاره، ورقم الطلب وتاريخه، والخط الزمني للحالة، وموعد التوصيل المتوقع، ولكل طرد شركة الشحن و AWB ورابط شركة الشحن والتحديثات، ومدينة التوصيل، وعدد المنتجات، والإجمالي. لا تعرض اسم العميل ولا هاتفه ولا عنوان الشارع ولا المنتجات ولا بيانات الدفع.
تتبّع، عندما يكون للطرد رابط لدى شركة الشحن، يفتح صفحة التتبع الخاصة بشركة الشحن بدلًا من ذلك.
