مركز المساعدةمركز المساعدة / المرتجعات والاستبدال · مفهوم
لماذا تغيب المرتجعات أو الأزرار أو طرق الاسترداد، وما تعنيه الرسائل الشائعة.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
| غير الظاهر | السبب | الحل |
|---|---|---|
| تبويب إعدادات الإرجاع والاستبدال | ميزة «المرتجعات والاستبدال» غير مفعّلة لمتجرك | فعّلها من المتجر › الميزات، أو اطلب من الدعم إذا لم يكن في البطاقة مفتاح |
| قائمة المرتجعات | للمالك: قبول المرتجعات متوقف وليس في متجرك طلبات إرجاع | فعّل قبول المرتجعات |
| إنشاء مرتجع في طلب | الطلب لم يُسلَّم، أو الميزة متوقفة | سلّم الطلب أولًا |
| خيار النوع عند إنشاء مرتجع | السماح بالاستبدال متوقف، أو لا منتج له خيار آخر متوفر في المخزون | فعّل الاستبدال |
| طريقة الدفع الأصلية في قائمة الاسترداد | الطلب لم يُدفع عبر Tabby أو Tamara، أو طرق الاسترداد لديك لا تتضمنها | استخدم المحفظة أو الاسترداد اليدوي |
| محفظة العميل في قائمة الاسترداد | المحفظة متوقفة لمتجرك، أو ليس للطلب حساب عميل | فعّل المحفظة، أو استرد يدويًا |
| إلغاء المرتجع | المنتجات استُلمت | استلم وافحص، ثم أغلق |
| ما يُقال للعميل | السبب |
|---|---|
| الإرجاع غير متاح لهذا المتجر. | قبول المرتجعات متوقف |
| يمكن إرجاع الطلبات المسلّمة فقط. | الطلب لم يُسلَّم بعد |
| انتهت فترة الإرجاع لهذا الطلب. | انقضت مدة الإرجاع. ما زلت تستطيع إنشاء المرتجع بنفسك |
| لا يمكن إرجاع هذا المنتج. | المنتج غير قابل للإرجاع |
| تم إرجاعه أو طلب إرجاعه مسبقًا. | مرتجع آخر يحجز المنتج |
| أضف صورة لكل منتج تُرجعه. | الصور مطلوبة مفعّل |
تعود المنتجات إلى المخزون فقط عندما يتحقق كل ما يلي:
مرتجعات «الإبلاغ عن مشكلة» والطلبات التجريبية لا تعيد شيئًا إلى المخزون أبدًا.
تعرض لوحة التحكم تمت عملية البيع هذه في نقطة البيع: أرجعها من نقطة البيع (نقطة البيع ← إرجاع).
السجل الزمني للمرتجع يعرض كل خطوة ومن نفّذها.