مركز المساعدةمركز المساعدة / الشحن وشركات التوصيل · مفهوم
الرسائل التي تعرضها اللوحة عندما لا يعمل الشحن كما تتوقع، وما الذي يعالج كل واحدة منها.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
الرسائل منقولة كما تعرضها اللوحة. النقاط الثلاث تمثّل اسمًا أو رقمًا أو صياغة شركة الشحن نفسها.
| المشكلة | الصفحة |
|---|---|
| عميل لا يستطيع الطلب، أو الشحن مسعَّر بشكل خاطئ | العملاء لا يستطيعون الطلب أو تُحتسب عليهم رسوم شحن خاطئة |
| منطقة أو سعر أو وحدة الوزن يتعذّر حفظها | تعذّر حفظ منطقة أو سعر أو وحدة وزن |
| فشل حجز شحنة أو إلغائها، أو تعذّر تعديل طلب مشحون | مشكلات الحجز والإلغاء |
| فشل اختبار الاتصال أو التتبع أو البوالص أو البيانات، أو تأخر وصول تحديثات شركة الشحن | مشكلات ربط شركات الشحن والتتبع والبوالص |
| المفقود | السبب | ما تفعله |
|---|---|---|
| كل شيء، بما فيه بطاقة الشحن في الطلبات | الشحن عبر شركات الشحن غير مفعّل لمتجرك | افتح المتجر › الميزات وفعّل الشحن عبر شركات الشحن. إذا ظهر في البطاقة تواصل مع الدعم لتغيير هذا، فتواصل مع الدعم |
| مناطق وأسعار الشحن وشركات الشحن في قائمة التوصيل | يظهران هناك فقط بعد أن يصبح منطقة التوصيل على حسب مناطق الشحن | إلى ذلك الحين، افتح المتجر › الإعدادات › إعدادات التوصيل واستخدم الرابطين مناطق وأسعار الشحن وشركات الشحن تحت عنوان الشحن. راجع حوّل متجرك إلى مناطق الشحن |
| الشحنات | تظهر بعد أن تشحن عبر شركة شحن، أو بعد وجود شحنة | أضف شركة شحن واحجز من طلب |
| تحويلات الدفع عند الاستلام | تظهر بعد أن تشحن عبر شركة شحن وتقبل الدفع نقدًا أو بالبطاقة عند الاستلام، أو بعد وجود تحويل | فعّل طريقة دفع عند الاستلام |
يرى المديرون هذه العناصر تحت قائمة الشحن بدل التوصيل.
إذا كان عنوان الشحن مفقودًا من تبويب الإعدادات أيضًا، فالشحن غير مفعّل لمتجرك. راجع الشحن عبر شركات الشحن.
حاولت حفظ منطقة التوصيل على حسب مناطق الشحن في متجر لا شحن فيه. فعّل الشحن عبر شركات الشحن من المتجر › الميزات، أو تواصل مع الدعم إذا طلبت منك البطاقة ذلك.
| الرسالة | الحل |
|---|---|
| "Only delivered COD parcels without a remittance can be recorded — …" | أزل الطرود المذكورة من تحديدك |
| «الدفعة تأتي من شركة شحن واحدة: هذه الطرود من …. ارجع واختر طرود شركة شحن واحدة.» | سجّل دفعة كل شركة شحن على حدة |
| "Payout … is already recorded for this courier. Open it on the COD remittances page." | افتحها من صفحة تحويلات الدفع عند الاستلام، أو تراجع عنها أولًا |
| «الملف لا يحتوي صفوفًا: السطر الأول يجب أن يكون أسماء الأعمدة، ثم صف لكل طرد.» | راجع قواعد CSV |
| «اختر عمود AWB.» | طابق رقم AWB / رقم التتبع |
| «لا شيء للاستيراد: لا يطابق أي صف طرد دفع عند الاستلام مسلّمًا وبانتظار التحويل.» | اقرأ نتيجة الفحص في كل صف من المعاينة |
| «انتهت صلاحية الملف المرفوع: ارفع الملف مرة أخرى.» | يُحتفظ بالملفات المرفوعة ساعتين |