مركز المساعدةمركز المساعدة / نقطة البيع · طريقة العمل
ابحث عن عملية بيع تمت في نقطة البيع برقم إيصالها، واستلم المنتجات وأعد المبلغ إلى العميل بالطريقة التي دفع بها.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
الإرجاع في نقطة البيع يتم في خطوة واحدة: البضاعة على الكاونتر، فلا يوجد طلب إرجاع يحتاج إلى موافقة. يعمل مع المبيعات التي تمت في نقاط البيع لديك فقط. الطلبات الإلكترونية تُرجع من صفحة المرتجعات. راجع المرتجعات.
المالك ومديرو المتجر يستطيعون دائمًا استلام مرتجع. الكاشير و Shop Sales Manager يستطيعان ذلك فقط عندما يكون يمكن للكاشير استلام المرتجعات وإجراء الاستردادات محدَّدًا في قواعد نقطة البيع. مدة الإرجاع المحددة في إعدادات المرتجعات لا تنطبق في نقطة البيع.
اختر إرجاع في الشريط أعلى نقطة البيع.
اكتب رقم الإيصال من إيصال العميل واختر بحث.
يعرض الجدول كل منتج في عمود المنتج، مع الكمية المتبقية في عمود قابل للإرجاع.
سبب إرجاع المنتجات مطلوب.
مرجع الاسترداد بالبطاقة (إذا دُفعت عملية البيع بالبطاقة) مطلوب عندما يعود جزء من المبلغ المسترد إلى بطاقة.
اختر استرداد. تجيب نقطة البيع تم الإرجاع مع المبلغ.
تقول الشاشة: «يُعاد المبلغ بالطريقة التي دُفع بها: نقداً من هذا الدرج، وبالبطاقة عبر الجهاز، وإلى بطاقة الهدية والمحفظة تلقائياً.»
| طريقة الدفع | الاسترداد |
|---|---|
| نقدًا | تسلّمه من درج نقطة البيع هذه. يجب أن يكون في الدرج ما يكفي |
| بطاقة | تستردّه على جهاز البطاقات لديك وتكتب مرجع الاسترداد من الجهاز. المنصة لا تستردّ المبلغ إلى البطاقة |
| بطاقة هدية | تُعاد حصتها إلى بطاقة الهدية |
| المحفظة | تُعاد حصتها إلى محفظة العميل |
عملية البيع المدفوعة بعدة طرق يُستردّ مبلغها إلى كل طريقة بنسبتها. المنتجات المحدَّد لها إرجاع إلى المخزون تعود إلى مخزون موقع نقطة البيع هذه. يُحفظ المرتجع بحالة تم الاسترداد.
عملية البيع التي تمت في موقع آخر لا يستطيع استلام مرتجعها هنا إلا المالك أو مدير المتجر.
بطاقة الهدية المنتهية أو الموقوفة لا يمكن أن تستعيد حصتها، وهذه الحصة لا تُدفع نقدًا أبدًا. تشرح نقطة البيع ذلك وتذكر المبلغ.
عندها يُسأل المالك أو مدير المتجر «هل تريد إضافة حصة بطاقة الهدية إلى محفظة العميل كرصيد للمتجر بدلًا من ذلك؟»، ثم «لماذا رصيد المتجر بدلًا من بطاقة الهدية؟». بعد ذكر السبب تذهب تلك الحصة إلى محفظة العميل.
يحتاج هذا إلى عميل مرفق بعملية البيع وإلى أن تكون المحفظة مفعّلة. وإلا يستطيع المالك إصدار بطاقة هدية جديدة بتلك الحصة. راجع بطاقات الهدايا.
| الرسالة | المعنى |
|---|---|
| «مالك المتجر أو المدير فقط يمكنه استلام المرتجعات في نقطة البيع.» | قاعدة نقطة البيع الخاصة باستردادات الكاشير متوقفة |
| «لا توجد عملية بيع من نقاط بيع هذا المتجر بهذا الرقم. تُرجع الطلبات الإلكترونية من صفحة المرتجعات.» | رقم خاطئ، أو طلب إلكتروني، أو عملية بيع في موقع لست معيّنًا له |
| «تم إرجاع جميع منتجات هذا الطلب أو أنها غير قابلة للإرجاع.» | لم يبقَ شيء يمكن إرجاعه |
| «يمكن إرجاع … كحد أقصى.» | خفّض الكمية |
| «اختر منتجًا واحدًا على الأقل لإرجاعه.» | اكتب كمية في أحد الأسطر |
| «اذكر سبب إرجاع المنتجات.» | املأ السبب |
| «أدخل مرجع الاسترداد من جهاز البطاقات.» | املأ مرجع الاسترداد بالبطاقة |
| «يجب أن يحتوي الدرج على … فقط: لا يمكن سحب هذا المبلغ منه.» | ليس في الدرج نقد يكفي للحصة النقدية |