مركز المساعدةمركز المساعدة / تجربة المتجر · مفهوم
متى يستطيع العملاء إلغاء الطلب بأنفسهم، وما يُقال لهم عن الاسترداد، وكيف يقبلون أو يرفضون التعديلات التي أجريتها.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
في صفحة الطلب إجراءان يخصّان العميل: إلغاء الطلب، والرد على تعديل أجريته عليه. يتبع كلاهما إعدادات الطلبات في متجرك.
يستطيع العميل الإلغاء إلى أن يصل الطلب إلى الحالة التي اخترتها في إلغاء الطلب قبل. حتى ذلك الحين تعرض صفحة الطلب «إلغاء الطلب».
تسأل نافذة «إلغاء هذا الطلب؟» وتوضّح أنه لا يمكن التراجع عن ذلك.
تعرض النافذة إحدى هاتين الملاحظتين، حسب طريقة دفع الطلب.
| طريقة الدفع | الملاحظة |
|---|---|
| طريقة دفع إلكتروني | «سيعيد المتجر مبلغ … الذي دفعته عبر ….» |
| المحفظة | المبلغ يعود «إلى محفظتك فوراً.» |
يستطيع العميل كتابة سبب، ثم يختار «نعم، ألغِ الطلب». تعرض الصفحة «تم إلغاء طلبك.»
| ما يقرؤه العميل | السبب |
|---|---|
| لا يوجد زر «إلغاء الطلب» | إلغاء الطلب قبل غير محدد، أو تجاوز الطلب تلك الحالة |
| «انتهت المدة التي يسمح فيها المتجر بإلغاء هذا الطلب، لذا لم يعد بالإمكان إلغاؤه.» | تقدّم الطلب أثناء فتح الصفحة |
| «الطلب لدى شركة التوصيل الآن، لذا لم يعد بالإمكان إلغاؤه.» | توجد شحنة في الطريق |
| «تم توصيل هذا الطلب، لذا لم يعد بالإمكان إلغاؤه. يمكنك طلب إرجاع بدلاً من ذلك.» | تم توصيل الطلب |
| «تم إلغاء هذا الطلب بالفعل.» | ألغيته أنت أو العميل من قبل |
لتغيير ذلك: إلغاء الطلب قبل. راجع مرجع إعدادات الطلبات. الإلغاء من جهتك: إلغاء طلب.
عندما تعدّل طلبًا وتختار اسأل العميل أولًا، ينتظر التعديل رد العميل. تعرض صفحة الطلب «قام المتجر بتعديل طلبك». يتطلب تعديل الطلبات تفعيل تفعيل تعديل الطلب قبل التوصيل.
يرى العميل كل منتج قبل التعديل وبعده، والمنتجات المحذوفة، والبدائل، والإجمالي السابق والإجمالي الجديد. ثم يظهر أحد هذين السطرين:
يظهر آخر موعد للرد إن وُجد.
| اختيار العميل | النتيجة |
|---|---|
| «قبول التعديلات» | يستمر الطلب بالتعديلات: «شكراً — تم قبول التعديلات.» |
| «رفض» | تحذّر نافذة ثانية: «رفض التعديلات يلغي الطلب بالكامل. سيتم رد أي مبلغ دفعته.» يؤكّد العميل بخيار «رفض وإلغاء الطلب» |
لتغيير ذلك: تعديل طلب واختيار بدائل لمنتج في الطلب.