عندما توافق على مرتجع، إحدى طرق استعادة المنتجات هي إرسال أحد مندوبي التوصيل لديك. يرى المندوب مهمة الاستلام في تطبيق التوصيل، ويستلم المنتجات من العميل ويسلّمها في المتجر.
عيّن مهمة الاستلام
تعيّنها من المرتجع في لوحة التحكم. تحت أرسل مندوبنا لاستلامه، اختر مندوب توصيل مفعّلًا واختر تعيين مندوب التوصيل. تصبح حالة المرتجع تمت جدولة الاستلام. الخطوات في استعادة المنتجات المرتجعة.
يصل إلى المندوب إشعار بعنوان (New return pickup) يذكر المرتجع والطلب.
ما يراه المندوب
يعرض التطبيق فقط المرتجعات المعيَّنة لذلك المندوب: المفتوحة افتراضيًا، والمكتملة عند الطلب. تعرض كل مهمة استلام:
- رقم المرتجع وحالته واسم متجرك،
- رقم الطلب واسم العميل وهاتفه، وعنوان التوصيل مع موقعه على الخريطة،
- المنتجات المطلوب استلامها مع كمياتها،
- سبب العميل وملاحظته،
- متى عُيّنت واستُلمت ووصلت.
لا تعرض أسعارًا ولا مبلغ استرداد. المندوب يستلم منتجات لا أموالًا.
الخطوتان
| الخطوة في التطبيق | مسموحة عندما | الحالة بعدها |
|---|
| استُلم من العميل | المرتجع في حالة تمت جدولة الاستلام | في طريقه إلينا |
| سُلّم في المتجر | المرتجع في حالة تمت جدولة الاستلام أو في طريقه إلينا | استلمه المتجر |
تُكتب كل خطوة في سجل المرتجع مع اسم المندوب. تكرار خطوة منجزة لا يغيّر شيئًا.
إذا أعاد العميل عدة طلبات إرجاع في طرد واحد وكانت مرتبطة، فاستلام أحدها أو تسليمه ينقل الأخرى المعيَّنة للمندوب نفسه أيضًا.
بعد التسليم في المتجر، تفحص المنتجات في لوحة التحكم. راجع استلام المنتجات المرتجعة وفحصها.
إذا أُلغي المرتجع أو أُعيد تعيينه
- المرتجع الملغى قبل أن يستلمه المندوب يُحذف من قائمته. يصل إلى المندوب إشعار بعنوان (Return pickup cancelled) يفيد بأنه لا حاجة إلى استلامه.
- إذا أعدت تعيين مهمة الاستلام لمندوب توصيل آخر، لا يستطيع المندوب الأول فتحها بعد ذلك.
رسائل قد تصل إلى المندوب
| الرسالة | السبب |
|---|
| (This return pickup is not assigned to you.) | أُعيد تعيين مهمة الاستلام، أو حُجز استلام عبر شركة شحن للمرتجع بدلًا من ذلك |
| (This return was cancelled: nothing to collect.) | أُلغي المرتجع أو رُفض |
بعد تغيير الباقة
يستطيع المندوب مع ذلك إنهاء مهام الاستلام المعيَّنة له إذا لم تعد باقتك تتضمن ميزة تطبيق التوصيل.
