تحديثات شركة الشحن تحرّك طلباتك. الإعدادات في المتجر › الإعدادات › إعدادات التوصيل، تحت العنوانين توصيلات شركة الشحن وتحديثات شركة الشحن للعملاء، تحدد كيف. الحقول مذكورة في إعدادات الشحن وشركات الشحن.
ما يحدث دائمًا
- عندما تستلم شركة الشحن الطرد، أو تبلّغ بأنه في الطريق أو خرج للتوصيل أو فشلت محاولة توصيله، ينتقل الطلب المقبول إلى حالة تم الاستلام، مع إشعارات الطلب المعتادة.
- الحالات الأخرى قبل التوصيل لا تغيّر الطلب؛ راجع جدول الحالات. طلبات الاستلام من المتجر لا تُحرَّك أبدًا.
- إذا تعذّر تحريك الطلب عند وصول تحديث تسليم أو إرجاع، يطبّقه فحص التتبع الذي يجري كل 30 دقيقة لاحقًا.
يُعتبر الطلب مُسلّمًا عندما
- كل شحنة تم تسليمها (مُوصى به): يُسلَّم الطلب عندما تُسلَّم كل طروده التي ما زال وصولها ممكنًا. الطرود الملغاة وقيد الإرجاع والمرتجعة والتي فيها مشكلة لا تُحتسب، وكذلك حجز شركة الشحن الذي بقي بلا AWB مدة 24 ساعة.
- تم توصيل أول طرد: أول طرد يُسلَّم يجعل الطلب مُسلَّمًا.
عند تسليم المندوب للطلب
- إكمال كالتوصيل الذاتي — يسجّل الأرباح والمكافآت (موصى به): يصبح الطلب مُسلَّمًا، وتُسجَّل أرباحك وأرباح الإحالة.
- تغيير الحالة إلى تم التسليم فقط: يصبح الطلب مُسلَّمًا، مع إشعارات التسليم المعتادة. لا تُسجَّل أي أرباح.
مع الخيار الأول، تُسجَّل الأرباح فقط عمّا حصّلته المنصة: إجمالي الطلب ناقص النقد الذي حصّلته شركة الشحن. شركة الشحن تدفع ذلك النقد لك مباشرة؛ تابعه من تحويلات الدفع عند الاستلام.
عند وصول المرتجع إليك
للطرد الذي يصل إلى حالة تم الإرجاع إلى المتجر:
| الخيار | الأثر |
|---|
| اترك الطلب مفتوحًا لأقرر بنفسي (مُوصى به) | لا يتغير شيء؛ يُدوَّن الإرجاع في سجل النشاط |
| إلغاء الطلب وإرجاع المنتجات إلى المخزون | يُلغى الطلب كأي طلب آخر: تعود المنتجات إلى المخزون، ويعود الجزء المدفوع من محفظة العميل إليها، ويستلم العميل إشعارات الإلغاء. الجزء المدفوع إلكترونيًا يُسجَّل كاسترداد عليك أن تنفّذه |
يجري الإلغاء فقط عندما تكون كل طرود الطلب الأخرى ملغاة أو مرتجعة أيضًا. الطلب المُسلَّم لا يُلغى بهذه الطريقة أبدًا.
اعتبار "Fulfilled" كتم التسليم
قد ترسل Shiprocket تحديث "fulfilled" ليس تحديث تسليم. مفعّل: يُحتسب ذلك التحديث تم التوصيل. متوقف: يُذكر فقط في الخط الزمني للطرد.
حجز شركة الشحن عند القبول مشروح في حجز الشحنات تلقائيًا أو دفعة واحدة.
تحديثات شركة الشحن للعملاء
ثلاثة مفاتيح، متوقفة افتراضيًا: خرج للتوصيل وفشل محاولة التوصيل وقيد الإرجاع إليك (RTO). كل منها يرسل رسالة عندما يصل الطرد إلى تلك الحالة.
إشعار العملاء عبر يختار البريد الإلكتروني أو SMS أو WhatsApp أو مزيجًا منها، أو عدم الإشعار. تستخدم الرسائل إعدادات البريد الإلكتروني و SMS و WhatsApp الخاصة بمتجرك.
لكل تحديث حقل رسالة خاص به، مثل الرسالة: خرج للتوصيل؛ الحقل الفارغ يعني النص القياسي. إلى جانب متغيرات الطلب مثل {orderId} و{customerName} و{shopName} و{trackingUrl}، يمكنك استخدام {courier} و{awb} و{eta}. المتغير {trackingUrl} هو صفحة تتبع العميل الخاصة بالطلب.
لا يُرسل شيء لطلب ملغى، ولا لاستلام مرتجع، ولا بالبريد الإلكتروني لعميل ليس له عنوان بريد.
