مركز المساعدة / المرتجعات والاستبدال · مفهوم
حالات المرتجع
ما تعنيه كل حالة للمرتجع، وما يمكنك فعله فيها، وما يراه العميل.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
أين تجدهاالمرتجعات
- من يمكنه استخدامها
- مالك المتجر، مدير المتجر
مركز المساعدةمركز المساعدةمركز المساعدة / المرتجعات والاستبدال · مفهوم
ما تعنيه كل حالة للمرتجع، وما يمكنك فعله فيها، وما يراه العميل.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
شارة الحالة في القائمة وفي صفحة المرتجع تستخدم الكلمات نفسها التي يراها العميل.
| الحالة | المعنى | ما يمكنك فعله بعدها |
|---|---|---|
| تم طلب الإرجاع | طلبه العميل، أو أنشأته أنت دون موافقة | الموافقة أو الرفض أو الإلغاء |
| تمت الموافقة على الإرجاع | وافقت عليه. المنتجات ما زالت مع العميل، أو في الطريق دون رقم AWB | حجز استلام، أو تعيين مندوب، أو تعيينه كتسليم من العميل، أو تحديده كمستلم، أو الإلغاء |
| تم رفض الإرجاع | رفضته، مع سبب أُرسل إلى العميل | لا شيء. حالة نهائية |
| تمت جدولة الاستلام | حُجز استلام عبر شركة شحن، أو عُيّن مندوب | تحديده كمستلم، أو إلغاء الاستلام، أو إلغاء المرتجع |
| في طريقه إلينا | المنتجات مع شركة الشحن أو المندوب، أو يرسلها العميل برقم AWB | تحديده كمستلم |
| استلمه المتجر | المنتجات عندك ولم تُفحص بعد | الفحص |
| تم الفحص | سجّلت ما تقبله | الاسترداد، أو إكمال الاستبدال، أو الإغلاق بدون استرداد |
| تم الاسترداد | تم ردّ المبلغ | الإغلاق |
| تم الاستبدال | اكتمل الاستبدال | الإغلاق |
| مغلق | انتهى | لا شيء. حالة نهائية |
| تم إلغاء الإرجاع | سحبه العميل أو سحبته أنت قبل استلام المنتجات | لا شيء. حالة نهائية |
تصل العميلَ رسالة في سبع من هذه الخطوات. راجع رسائل المرتجعات وتنبيهاتها.
المرتجع النهائي يعرض «حالة هذا المرتجع: ...، لا يوجد إجراء متبقٍ.» في بطاقة الإجراءات.
تم الطلب ← تمت الموافقة ← تمت جدولة الاستلام ← في طريق العودة ← تم الاستلام ← تم الفحص ← استرداد أو استبدال ← مغلق.
توجد مسارات أقصر:
تعرض صفحة المرتجع حالة الاسترداد بجانب طريقة الاسترداد.
| حالة الاسترداد | المعنى |
|---|---|
| succeeded | تم الاسترداد |
| pending | قبلت بوابة الدفع الاسترداد ولم تُنهِه بعد. المرتجع صار تم الاسترداد |
| processing | الاسترداد لدى بوابة الدفع الآن. المرتجع ما زال تم الفحص |
| unknown | لم تؤكّد بوابة الدفع. يبقى المرتجع تم الفحص ويعرض نتيجة الاسترداد غير معروفة. إلى أن تسجّل ما حدث |
| failed | رفضت بوابة الدفع، أو سجّلت أنت استردادًا غير معروف النتيجة على أنه لم يُسترد. لم يُردّ شيء |
راجع نتيجة الاسترداد غير المعروفة والإشعارات الدائنة.
رفض المرتجع أو إلغاؤه يحرّر كمياته، فيستطيع العميل طلب إرجاع المنتجات نفسها مرة أخرى. أي حالة أخرى تُبقيها محجوزة؛ ويعرض المنتج عندها تم إرجاعه أو طلب إرجاعه مسبقًا.