مركز المساعدةمركز المساعدة / واتساب والإشعارات · مفهوم
أي الرسائل تحتاج إذن العميل، وأيها يُؤجَّل ليلًا، وأيها يُرسل دائمًا.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
يقسم متجرك الرسائل إلى مجموعتين. الرسائل التسويقية تحتاج إذن العميل وتلتزم بساعات الهدوء. رسائل الخدمة لا تحتاج ذلك.
| الرسالة | المجموعة | هل تحتاج موافقة | هل تُؤجَّل في ساعات الهدوء |
|---|---|---|---|
| تحديثات الطلب، على أي قناة | خدمة | لا | لا |
| رموز تسجيل الدخول والتحقق | خدمة | لا | لا |
| تحديثات المرتجعات وشركة الشحن | خدمة | لا | لا |
| بطاقة الهدية إلى مستلمها | خدمة | لا | لا |
| (Your gift is on its way) | خدمة | لا، لكن المستلم الذي ألغى اشتراكه في تلك القناة لا تُرسل إليه | لا |
| إيصال نقطة البيع | خدمة | لا | لا |
| تذكيرات السلال المتروكة | تسويق | نعم، على تلك القناة | نعم |
| تنبيهات توفّر المنتج من جديد بالبريد الإلكتروني أو واتساب | تسويق | طلب العميل للتنبيه يُعدّ موافقة. إلغاء الاشتراك في تلك القناة يمنعه | نعم |
| طلب التقييم بالبريد الإلكتروني | تسويق | نعم، للبريد الإلكتروني | نعم |
| حملات الإشعارات الفورية التي ترسلها | — | لا يُتحقَّق منها. إذن الإشعارات في الهاتف هو الذي يقرّر | لا |
كل رسالة تسويقية فيها وسيلة للخروج: رابط إلغاء الاشتراك، أو زر واتساب نفسه Stop promotions في القالب. إلغاء الاشتراك بالرد بكلمة STOP على واتساب يعمل فقط حيث فعّلته المنصة؛ وبطاقة الردود بكلمة STOP في صفحة واتساب تخبرك إن كان مفعّلًا.
لا تُرسل الرسائل التسويقية خلال ساعات الهدوء. تنتظر ثم تُرسل عند انتهاء فترة الهدوء.
رسائل الخدمة تتجاهل ساعات الهدوء. الطلب الذي يُسلَّم عند منتصف الليل يرسل تحديثه مع ذلك.
جهة الاتصال التي استلمت رسالة تسويقية على قناة لا تُرسل إليها رسالة أخرى على القناة نفسها خلال عدد محدد من الساعات بعدها. الحدّ تضبطه المنصة، وهو 20 ساعة ما لم تغيّره المنصة.
عند حجب تذكير أو تنبيه واتساب بسبب الموافقة، تعرض أحدث الرسائل الحالة تم التخطي مع «لم يشترك العميل في عروض واتساب (أو ألغى اشتراكه).»
التذكير الذي يبدو متأخرًا كان موعده على الأرجح خلال ساعات الهدوء.