مركز المساعدةمركز المساعدة / تجربة المتجر · مفهوم
كيف ينزّل العميل بياناته أو يحذف حسابه من متجرك، وما تراه أنت في لوحة التحكم.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
يمكن أن يتضمن حساب العميل صفحة الخصوصية بعنوان «الخصوصية وبياناتك». منها يحصل العميل على نسخة من بياناته أو يطلب حذف حسابه في متجرك، دون أن يراسلك.
الصفحة تفعّلها المنصة، لا إعداد في لوحتك. إذا لم يرَ العملاء الخصوصية في حسابهم، اطلب ذلك من الدعم.
يختار العميل «اطلب نسخة من بياناتي». توضّح الصفحة أن ملف ZIP يُجهَّز وفيه ملفه الشخصي وعناوينه وطلباته ومحفظته وتقييماته في متجرك.
تعرض الصفحة «نجهّز ملفك الآن. يمكنك مغادرة هذه الصفحة — سيكون هنا عند جاهزيته.»
تعرض الصفحة «ملفك جاهز.» مع زر تنزيل، و«يعمل رابط التنزيل حتى ….» مع تاريخ. بعد ذلك يمكن للعميل طلب نسخة جديدة.
العميل الذي يطلب عدة مرات في يوم واحد يقرأ «طلبت بياناتك عدة مرات اليوم. يرجى المحاولة لاحقًا.»
تخبر الصفحة العميل بما يعنيه الحذف:
إذا بقي شيء مفتوحًا، مثل طلب قيد التنفيذ، تعرضه الصفحة تحت «قبل أن تتمكن من حذف حسابك»، مع روابط إلى الطلبات.
العميل الذي لديه رصيد في المحفظة يجب أن يحدّد «أتنازل عن رصيد محفظتي البالغ ….» توضّح الصفحة أن الرصيد لا يُسترد ولا يُستعاد، وأنه يستطيع إنفاقه أولًا.
تحت «أكّد هويتك» يُرسل رمز لمرة واحدة إلى رقم جوال العميل. يُدخله ثم يختار «احذف حسابي».
تعرض الصفحة «حسابك مجدول للحذف» مع التاريخ. حتى ذلك الحين يعمل الحساب كالمعتاد ويمكن للعميل اختيار «إلغاء الحذف».
| ما يقرؤه العميل | السبب |
|---|---|
| «لا يمكننا تأكيد هذا الطلب عبر الإنترنت لأن حسابك بلا رقم جوال. يرجى التواصل مع المتجر لحذف حسابك.» | لا يوجد هاتف يُرسل إليه الرمز. ابدأ الطلب نيابةً عنه من لوحة التحكم |
| «هذا الحساب يخص أحد موظفي المتجر ولا يمكن حذفه من هنا. أزل صلاحية الموظف أولًا، أو تواصل مع الدعم.» | الحساب نفسه حساب موظف أيضًا. أزل صلاحية الموظف أولًا |
| «يجري حذف حسابك الآن. لم يعد بالإمكان الإلغاء.» | انتهت مهلة التراجع |
يظهر كل طلب تحت العملاء › طلبات الخصوصية. راجع طلبات الخصوصية. لبدء طلب لعميل طلب منك مباشرة، راجع بدء طلب خصوصية لعميل.