مركز المساعدة / تجربة المتجر · مفهوم
نافذة الموقع والفروع وقائمة الانتظار
كيف يخبر العملاء المتجر بمكانهم، وما الذي يتغيّر بعد ذلك، وما يرونه عندما لا توصّل إلى مكانهم.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
مركز المساعدةمركز المساعدةمركز المساعدة / تجربة المتجر · مفهوم
كيف يخبر العملاء المتجر بمكانهم، وما الذي يتغيّر بعد ذلك، وما يرونه عندما لا توصّل إلى مكانهم.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
يمكن أن يسأل المتجر العملاء عن مكانهم قبل أن يتسوقوا. الإجابة تحدد ما هو متاح لهم، وتخبرهم مبكرًا عندما لا توصّل إلى هناك.
عند تفعيل نافذة الموقع، يعرض شريط «حدّد موقعك». بعد الاختيار يعرض «التوصيل إلى …» أو «الاستلام من …»، مع «تغيير».
عنوان النافذة «أين نوصل طلبك؟». تعرض الطرق التي سمحت بها، بترتيبك:
| الطريقة | ما يفعله العميل |
|---|---|
| اختيار منطقة | يختار إحدى مناطق التوصيل لديك من «منطقتك» |
| الرمز البريدي | يكتب رمزًا بريديًا. لمتاجر مناطق الشحن في الدول التي لها رموز بريدية فقط |
| دبوس على الخريطة | يضع دبوسًا. يحتاج إلى مزوّد خرائط |
| استخدام موقعي | يشارك موقع الجهاز |
العملاء المسجّلون يرون أيضًا «عناوينك» إذا كنت تتيح العناوين المحفوظة. يظهر تبويب «استلام» إذا كنت تقدّم الاستلام من المتجر.
| الإجابة | ما يقرؤه العميل |
|---|---|
| توصّل إلى هناك | «خبر سار — نوصل إلى ….» |
| لا توصّل | «لا نوصل إلى هذا الموقع بعد.» عند تفعيل الاستلام من المتجر يُبلَّغ العميل بأنه ما زال يستطيع الاستلام من أحد الفروع |
وقت فتح النافذة يتبع طلب الموقع: فقط عندما يفتحها العميل، أو مرة واحدة في أول زيارة، أو في كل زيارة إلى أن يُحدَّد الموقع. مع الخيار الأخير، الإضافة إلى السلة تفتح النافذة.
لتغيير ذلك: اسأل المتسوقين عن موقعهم.
عندما يوجّه متجرك الطلبات بين المواقع، المكان المختار يحدد أي موقع يخدم العميل. عندها يعرض المتجر:
إذا كنت توصّل إلى المكان لكن لا يستطيع أي موقع خدمته حاليًا، يقرأ العميل «نوصل إلى هذا الموقع، لكن لا يوجد متجر يخدمه الآن. حاول مرة أخرى لاحقًا.»
المتجر الذي له موقع واحد لا يتأثر.
لتغيير ذلك: توجيه الطلبات بين المواقع والمناطق التي يخدمها الموقع.
محدد الفروع قسم تضيفه إلى صفحة في المحرر. يعرض فروعك، مع خريطة إذا كان مزوّد الخرائط محددًا.
يعرض كل فرع عنوانه و«ساعات العمل» وأزرار «الاتجاهات» و«اتصال» و«واتساب». الفروع التي يستطيع العملاء الاستلام منها تظهر عليها «الاستلام متاح».
الفروع هي مواقع الاستلام لديك. إذا لم يوجد أي منها، يعرض القسم عنوان متجرك. وإذا لم يوجد هذا ولا ذاك، لا يرى العملاء القسم إطلاقًا.
لتغيير ذلك: اعرض فروعك في موقعك.
عندما لا توصّل إلى مكان، يمكن أن تعرض النافذة «أخبرني عندما تبدأون التوصيل إلى هنا».
ضمن «لا نوصل إلى هنا بعد»، يكتب العميل عنوان بريد إلكتروني ويحدد خانة الموافقة التي تذكر اسم متجرك.
يقرأ العميل «تحقق من بريدك الوارد للتأكيد — أرسلنا إليك رابطًا.» وبعد التأكيد: «تم — سنبلغك.»
عندما تبدأ التوصيل إلى هناك، ترسل بريدًا إلكترونيًا واحدًا إلى القائمة من التقرير.
يظهر النموذج فقط ما دام مفتاح قائمة الانتظار مفعّلًا، والتقارير ضمن باقتك، ومتجرك قادرًا على إرسال البريد الإلكتروني.
لتغيير ذلك: قائمة انتظار التوصيل وأين يريد العملاء التوصيل.