مركز المساعدةمركز المساعدة / المرتجعات والاستبدال · طريقة العمل
كيف ينشئ الاستبدال طلبًا بديلًا، وكيف يُسوّى فرق السعر، وكيف تُكمل الاستبدال أو تتراجع عنه.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
الاستبدال يبدّل منتجًا تم تسليمه بخيار آخر من المنتج نفسه، مثل مقاس أو لون آخر. يعيد العميل المنتج القديم، ويوصّل طلب جديد البديل.
| الخطوة | ما يحدث |
|---|---|
| الطلب | يختار العميل، أو أنت، المنتج وما يُستبدل به. يعرض جدول المنتجات «استبدال بـ:» مع البديل وسعره |
| الموافقة | موافقة (يُنشئ الطلب البديل) ينشئ طلبًا جديدًا للبديل ويقدّمه ويحجز مخزونه |
| الطلب البديل | يصل إلى الطلبات كطلب عادي. لوحة التحكم لا تحجزه إلى أن يعود المنتج القديم |
| عودة المنتج القديم | استلام أو تسليم من العميل، ثم استلام وفحص، كأي مرتجع. تُعاد المنتجات المقبولة إلى المخزون وفق القواعد المعتادة |
| الإتمام | تُكمل الاستبدال وتسوّي أي فرق |
قيمة استرداد المنتج المرتجع رصيد يُحتسب من ثمن البديل. التفاصيل › طلب الاستبدال يعرض رقم الطلب وإحدى ثلاث نتائج:
| ما يظهر | المعنى | كيف يُسوّى |
|---|---|---|
| نفس السعر | سعر البديل مساوٍ | لا شيء يُسوّى |
| «يدفع العميل» ومبلغ | سعر البديل أعلى | الفرق هو إجمالي الطلب البديل، وهو طلب دفع عند الاستلام. تحصّله عند التسليم |
| «استرداد مستحق» ومبلغ | سعر البديل أقل | إجمالي الطلب البديل 0. تردّ الفرق عند إتمام الاستبدال |
الطلب البديل بلا رسوم توصيل.
افعل ذلك بعد فحص المنتج القديم وقبوله كاملًا. حالة الاستبدال تم الفحص.
تصير الحالة تم الاستبدال. يصل العميلَ نص الرسالة: تم الاستبدال، إلا إذا كانت رسائل العملاء متوقفة. الفرق المسترد يحرّك المال كما في استرداد مبلغ مرتجع ويصدر له إشعار دائن. عند تساوي السعر، أو عندما يدفع العميل، لا يحرّك الإتمام أي مال.
إذا لم تقبل المنتج القديم كاملًا، أو غيّر العميل رأيه، فاستخدم النموذج «استرداد ... بدلًا من ذلك (يُلغي الطلب البديل)». يلغي الطلب البديل، فيعود مخزونه، ثم يردّ مبلغ المنتجات المقبولة كأي مرتجع.
إغلاق بدون استرداد في استبدال مفحوص يلغي الطلب البديل أيضًا، ولا يردّ شيئًا.
إلغاء الاستبدال قبل استلام المنتج القديم يلغي الطلب البديل كذلك.