مركز المساعدةمركز المساعدة / المدفوعات · طريقة العمل
ما معنى سطر التحذير في قائمة الطلبات، وما العمل لكل نوع من المدفوعات المعلَّمة.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
عندما تُحصَّل دفعة إلكترونية لكنها لا تطابق طلبًا سليمًا، يظهر سطر أصفر فوق قائمة الطلبات:
«مدفوعات إلكترونية تحتاج إلى متابعة: N (مدفوعة بدون طلب، أو مدفوعة مرتين) — قم باستردادها أو بتقديم الطلب.»
الرقم يحتسب المدفوعات المعلَّمة خلال آخر 30 يومًا. لا شيء في اللوحة يزيل العلامة: استرداد الدفعة لدى مزوّد الخدمة لا يغيّر العدد. يتوقف احتساب كل دفعة معلَّمة بعد 30 يومًا من تعليمها.
| الحالة | ما حدث | ما العمل |
|---|---|---|
| مدفوع، بلا طلب | حصّل مزوّد الخدمة المال لكن لا يوجد طلب له بعد ساعة | استرده من لوحة تحكم مزوّد الخدمة، أو اطلب من الدعم إنشاء الطلب |
| دفعة مكررة | طلب مدفوع مسبقًا دُفع مرة ثانية | استرد الدفعة الثانية من لوحة تحكم مزوّد الخدمة |
| دفعة مرفوضة | تأكدت دفعة لكن تعذّر ربطها بطلبها، مثل مبلغ أو عملة خاطئة | افتح الطلب واقرأ السبب، ثم استرد لدى مزوّد الخدمة إذا حُصّل مال |
الحالتان الأوليان تُحتسبان في السطر. الدفعة المرفوضة تظهر في الطلب نفسه. راجع تفاصيل الدفع في الطلب.
افتح لوحة تحكم البوابة التي يستخدمها متجرك وانظر إلى المدفوعات الناجحة الأخيرة. قارنها بطلباتك في اليوم نفسه. الدفعة التي لا طلب يطابقها، أو الدفعتان لطلب واحد، هي المعلَّمة.
حُصّل المبلغ من العميل وقد لا يكون لديه تأكيد طلب. أخبره بما فعلت.
المدفوعات المستلمة في صفحة الدفع لديك التي لا تصبح طلبًا تُسترد بالكامل تلقائيًا. الاسترداد الذي لا يقبله مزوّد الخدمة تُعاد محاولته. يُعلَّم هنا فقط بعد فشل المحاولة الأخيرة. راجع الدفع في صفحة الدفع.
راجع كيف تُؤكَّد المدفوعات الإلكترونية. قسم الطلبات فيه التحذير نفسه من جهة قائمة الطلبات: مدفوعات تحتاج إلى انتباه.