مركز المساعدةمركز المساعدة / العملاء · طريقة العمل
احتفظ بملاحظات داخلية عن العميل، وضع عليه وسومًا، واقرأ كل ما جرى معه في سجل واحد.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
لوحتان أسفل صفحة تعديل العميل لفريقك فقط: الملاحظات والوسوم والسجل الزمني. لا يراهما العميل أبدًا. لوحة الملاحظات عليها علامة للموظفين فقط.
افتحهما بالقلم على بطاقة العميل، ثم مرّر إلى الأسفل.
اختر وسمًا من قائمة الوسم واختر إضافة وسم.
اختر وسم جديد، واكتب اسم الوسم، واختر اللون ثم اختر إنشاء وإضافة.
اختر علامة الإغلاق على الوسم (إزالة الوسم).
العميل الذي بلا وسوم يعرض «لا توجد وسوم بعد.» يمكن أن يحمل العميل حتى 20 وسمًا. أدِر كل الوسوم في صفحة الوسوم.
اكتب في المربع المعنون «أضف ملاحظة داخلية (يراها فريقك فقط)». تتسع الملاحظة لـ 2000 حرف.
اختر إضافة ملاحظة. تظهر الملاحظة مع اسمك والوقت.
يمكن تغيير الملاحظة عبر تعديل وحفظ الملاحظة، أو إزالتها عبر حذف، الذي يسأل «حذف هذه الملاحظة؟». يستطيع كاتبها ذلك لمدة 15 دقيقة بعد كتابتها؛ ومالك المتجر في أي وقت. الملاحظة المعدّلة تحمل علامة «معدّل». الملاحظات التي كتبها شخص غادر فريقك تُوقَّع بـ «موظف سابق».
يستطيع مالك المتجر ومديرو المتجر ومديرو المبيعات إضافة الملاحظات والوسوم. الموظفون الآخرون الذين يفتحون الصفحة يقرؤونها فقط.
السجل الزمني سجل واحد، الأحدث أولًا، لما جرى بين هذا العميل ومتجرك:
اختر عرض الأقدم لتحميل المزيد. العميل الذي بلا سجل يعرض «لا يوجد شيء هنا بعد.»
السجل الزمني للقراءة فقط. لاتخاذ إجراء على إدخال، افتح الطلب أو المحفظة أو اللوحة التي جاء منها.
في الطلبات لوحة الملاحظات والوسوم نفسها. الوسوم مشتركة: الوسم الواحد يمكن أن يوضع على العملاء والطلبات معًا.