مركز المساعدةمركز المساعدة / المرتجعات والاستبدال · طريقة العمل
أنهِ مرتجعًا، أو اسحبه قبل استلام المنتجات، واحتفظ بسجل زمني للملاحظات في صفحة المرتجع.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
صفحة المرتجع هي المكان الذي ينتهي فيه المرتجع. وتحفظ أيضًا القصة الكاملة للمرتجع في السجل الزمني.
| البطاقة | ما تعرضه |
|---|---|
| العنوان | «إرجاع» أو «استبدال» مع الرقم، وشارة الحالة، والطلب، والعميل، ومتى ومن أين طُلب (التطبيق أو التتبّع أو لوحة التحكم) |
| المنتجات | المطلوب والمقبول والحالة واسترداد لكل منتج، مع الصور، ومربع الاسترداد |
| التفاصيل | السبب، وملاحظة العميل، وطريقة الإرجاع، والمندوب أو شحنة الإرجاع، وطلب الاستبدال، وملاحظة للعميل التي كتبتها، وصفحة الإرجاع للعميل |
| السجل الزمني | كل تغيير في الحالة وكل ملاحظة، الأحدث أولًا |
| الإجراءات | النماذج المناسبة للحالة الحالية فقط |
فتح، بجانب صفحة الإرجاع للعميل، يعرض الصفحة التي يتابع العميل المرتجع منها.
الإغلاق يحدّد المرتجع كمنتهٍ. لا يحرّك أي مال ولا يرسل إلى العميل أي رسالة.
| الحالة | الزر | الأثر |
|---|---|---|
| تم الاسترداد أو تم الاستبدال | إغلاق | يصير المرتجع مغلق |
| تم الفحص | إغلاق بدون استرداد | يُغلق بلا استرداد. أضف السبب في سبب الإغلاق بدون استرداد (اختياري). في الاستبدال، يُلغى الطلب البديل |
استخدم إغلاق بدون استرداد عندما لم تقبل شيئًا في الفحص.
إلغاء المرتجع يسحب المرتجع ما دامت المنتجات مع العميل: في تم طلب الإرجاع أو تمت الموافقة على الإرجاع أو تمت جدولة الاستلام.
الإلغاء:
تصير الحالة تم إلغاء الإرجاع. لا تصل العميلَ رسالة عندما تلغي أنت، فأخبره بنفسك.
يختفي الزر بعد أن يستلم المندوب المنتجات أو يصير الطرد مع شركة الشحن. يستطيع العملاء إلغاء طلبهم وفق القاعدة نفسها. ويُنبَّه فريقك عندها إذا كان أبلغني بالطلبات الجديدة مضبوطًا على نعم. راجع رسائل المرتجعات وتنبيهاتها.
اختر إضافة.
كل إدخال في السجل الزمني يعرض الوقت ومن نفّذ: العميل أو المتجر أو النظام أو شركة الشحن أو التوصيل.