مركز المساعدةمركز المساعدة / التقارير والتحليلات · مرجع
اعرف كم مرة يعود العملاء، وما قيمتهم مع الوقت، وإلى أي شريحة ينتمي كل واحد منهم.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
دورة حياة العملاء يعرض تكرار الشراء، والمجموعات حسب شهر الطلب الأول، والقيمة الدائمة، وشرائح RFM.
لا يمكن لأي دور آخر فتحه. راجع من يمكنه رؤية التقارير.
تُحتسب الطلبات المُسلَّمة فقط. الإيرادات هي إجمالي الطلب ناقص المبالغ المستردة، ومبيعات بطاقات الهدايا مستبعدة. العميل هو حساب: مبيعات نقطة البيع لزبائن دون حساب ليست عملاء. الطلب البديل في عملية استبدال يضيف إيرادات لكنه لا يُعدّ طلبًا.
نطاق التاريخ (1) يُفتح على 90 يومًا. المتاجر التي لها أكثر من موقع لديها أيضًا فلتر للموقع. النطاق يغيّر هذه المربعات (2) فقط:
| المربع | المعنى |
|---|---|
| العملاء في الفترة | العملاء الذين لهم طلب في النطاق، وعدد طلباتهم |
| معدل تكرار الشراء | نسبة من لهم طلبان أو أكثر في النطاق منهم |
| الطلبات لكل عميل | الطلبات ÷ العملاء |
| وسيط الأيام بين الطلبات | الأيام من الطلب السابق للعميل إلى كل طلب في النطاق |
| متوسط الطلب الأول / متوسط الطلب المتكرر | متوسط إيرادات الطلبات الأولى والطلبات اللاحقة في النطاق |
يحصل كل عميل على ثلاث درجات من 1 إلى 5، مقارنةً بعملائك الآخرين: الحداثة (آخر طلب)، والتكرار (عدد الطلبات)، والمال (الإيرادات).
| الشريحة | الوصف على الشاشة |
|---|---|
| الأبطال | اشتروا مؤخرًا، وكثيرًا، وبأعلى قيمة |
| الأوفياء | يشترون بانتظام |
| الواعدون | عملاء حديثون لهم طلبات قليلة |
| عملاء جدد | طلبهم الأول كان حديثًا |
| معرّضون للفقد | كانوا يطلبون، لكن ليس مؤخرًا |
| لا يمكن خسارتهم | كبار المنفقين لديك، وقد توقفوا |
| الخاملون | نشاط منخفض منذ مدة طويلة |
| المفقودون | لم يظهروا منذ مدة طويلة واشتروا قليلًا |
يعرض الجدول لكل شريحة العملاء والحصة والإيرادات والإيرادات لكل عميل. لاستهداف شريحة، راجع حفظ شريحة كمجموعة عملاء.
لثلاثة جداول رابط تنزيل CSV: المجموعات (4)، والشرائح، وأفضل العملاء (5). ملف أفضل العملاء يضم حتى 5,000 عميل. الهاتف والموافقة على التسويق موجودان فيه لمالك المتجر ومديري المتجر فقط.