مركز المساعدةمركز المساعدة / الضريبة والامتثال · مرجع
كل رسالة قد تعرضها صفحة الفوترة الإلكترونية عند حفظ الإعدادات أو الربط أو التعامل مع المستندات، وما تفعله حيالها.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
الرسائل مقتبسة كما تعرضها اللوحة. إذا انتهت رسالة بسبب، فالسبب نص ZATCA نفسها.
| الرسالة | الحل |
|---|---|
| «مالك المتجر فقط يمكنه إدارة الفوترة الإلكترونية.» | سجّل الدخول بحساب المالك |
| «يتكون الرقم الضريبي من 15 رقمًا ويبدأ وينتهي بالرقم 3.» | صحّح الرقم الضريبي |
| «يتكون رقم السجل التجاري من 10 أرقام.» | صحّح الرقم |
| «الاسم القانوني أطول من المسموح به في رمز QR الخاص بالهيئة (255 بايت؛ الحرف العربي يأخذ 2).» | اختصر الاسم القانوني |
| «اختر طريقة الإبلاغ عن المبالغ غير الخاضعة للضريبة قبل تفعيل الفوترة الإلكترونية.» | اختر أحد الاختيارين. راجع تفعيل الفوترة الإلكترونية (زاتكا) |
| «لا يمكن تغيير الرقم الضريبي أثناء وجود شهادة فعّالة. أعد الربط بعد التغيير.» | أبقِ الرقم الضريبي. إذا تغيّر فعلًا، تواصل مع الدعم |
| «تُبلغ المرحلة الثانية الهيئة بالفواتير الفعلية: تتطلب بيئة الإنتاج وإكمال الربط فيها. بيئتا الاختبار والمحاكاة مخصصتان لفحوصات الربط فقط.» | أكمل الربط في الإنتاج أولًا |
| «صدرت الشهادة للفواتير المبسطة فقط. أعد الربط مع تفعيل فواتير الأعمال (B2B).» | طُلبت شهادة الإنتاج و B2B متوقف. تجديد يُبقي أنواع فواتيرها، فتواصل مع الدعم |
| الرسالة | الحل |
|---|---|
| «تعذّر إنشاء المفتاح وطلب الشهادة.» | حاول مرة أخرى. إذا تكرر، تواصل مع الدعم |
| «يتكون رمز التحقق من 6 أرقام.» | أعد إدخال رمز OTP |
| «احفظ بيانات البائع أولًا.» | أكمل بيانات البائع واحفظها |
| «أنشئ المفتاح وطلب الشهادة أولًا.» | نفّذ الخطوة 1 |
| «أنشئ مفتاحًا وطلب شهادة جديدين أولًا.» | نفّذ الخطوة 1 من جديد، ثم أدخل رمز OTP جديدًا |
| «لم تُصدر الهيئة شهادة الامتثال:» وسبب | أنشئ رمز OTP جديدًا في بوابة فاتورة وحاول مرة أخرى |
| «احصل على شهادة الامتثال أولًا.» | نفّذ الخطوة 2 قبل الفحوصات |
| «فشلت بعض فحوصات الامتثال — راجع النتائج أدناه.» | اقرأ الصفوف الفاشلة، ثم شغّل الفحوصات من جديد |
| «اجتز فحوصات الامتثال أولًا.» | نفّذ الخطوة 3 قبل شهادة الإنتاج |
| «لم تُصدر الهيئة شهادة الإنتاج:» وسبب | حاول مرة أخرى. إذا استمر، ابدأ من جديد من الخطوة 1 |
| «توجد شهادة فعّالة في هذه البيئة. استخدم التجديد بدلًا من ذلك.» | استخدم تجديد. راجع وحدات المواقع وتجديد الشهادة |
| الرسالة أو العَرَض | الحل |
|---|---|
| مستند بالحالة مرفوض | عالج السبب المعروض تحت المشكلة، ثم إعادة الإرسال بعد التصحيح. راجع مستندات ZATCA |
| مستند بالحالة لم يُرسل | اختر إعادة المحاولة |
| «يمكن إعادة إرسال المستند المرفوض فقط.» | المستند غير مرفوض. استخدم إعادة المحاولة للمستند الذي لم يُرسل |
| «فواتير الأعمال (B2B) غير مفعّلة.» | حدّد خيار B2B في بيانات البائع |
| «تم إصدار الفاتورة بالفعل. لم يعد بالإمكان تغيير بيانات المشتري.» | يتغيّر المشتري قبل صدور الفاتورة فقط، أو في فاتورة مرفوضة |
| فاتورة أعمال تطبع "Awaiting ZATCA clearance — do not share with the buyer yet" | حالتها ليست تم الاعتماد بعد |
| طلب مقبول ليس له مستند ZATCA بعد | فحص في الخلفية يصدر الفواتير الناقصة. إذا بقي ناقصًا، تأكد من أن الفوترة الإلكترونية مفعّلة |