مركز المساعدةمركز المساعدة / العملاء · مرجع
تابع طلبات العملاء لتصدير بياناتهم وحذف حساباتهم، ونزّل ملف تصدير وألغِ حذفًا.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
يستطيع العملاء تنزيل نسخة من بياناتهم أو حذف حساباتهم من موقعك. يعرض العملاء › طلبات الخصوصية كل طلب من هذا النوع لمتجرك.
تذكر الصفحة القواعد: تُعالَج الطلبات تلقائيًا؛ وينتظر الحذف ليتمكن العميل من التراجع (14 يومًا افتراضيًا)؛ و«يجب الرد على كل طلب خلال 30 يومًا.»
الكل وتصدير البيانات وحذف الحسابات. يعرض زر الكل أيضًا عدد الطلبات التي ما زالت مفتوحة.
| العمود | يعرض |
|---|---|
| الطلب | تصدير البيانات أو حذف الحساب، وهل بدأه «من المتجر» أم «من العميل» |
| العميل | من يخصه الطلب |
| الحالة | انظر أدناه |
| المطلوب | متى قُدّم |
| الموعد النهائي | التاريخ الذي يجب أن ترد قبله |
| الحالة | المعنى |
|---|---|
| في قائمة الانتظار، قيد التنفيذ | يجري تجهيزه |
| جاهز للتنزيل | ملف التصدير جاهز. «حتى …» يعرض متى تنتهي صلاحية الملف |
| مجدول | حذف ينتظر. «يُحذف بعد …» يعرض التاريخ |
| المكتملة | تم |
| منتهية | ملف التصدير لم يعد متاحًا |
| ملغي، فشل | أُوقف، أو تعذّر إكماله |
قد يعرض الحذف المجدول «بانتظار:» مع سبب وأرقام طلبات. يمضي الحذف بعد تسوية تلك الأمور، مثل طلب ما زال قيد التنفيذ.
إذا تجاوز أي طلب موعده النهائي، يذكر تحذير في الأعلى عددها: «تجاوزت … طلبات مهلة الـ 30 يومًا.»
عندما تكون حالة التصدير جاهز للتنزيل، اختر تنزيل في سطره. في الطلب الذي بدأته أنت، أرسل الملف إلى العميل بنفسك. الملف متاح لمدة محدودة (24 ساعة افتراضيًا)؛ يعرض السطر حتى متى. كل تنزيل يُسجَّل.
ما دام الحذف مجدول ولم يُمسح شيء بعد، اختر إلغاء وأكّد «إلغاء طلب الحذف هذا؟». ترى «تم إلغاء الحذف.» استخدمه عندما يتراجع العميل.
يرى مالك المتجر أيضًا احذف الآن في الحذف المجدول. راجع بدء طلب خصوصية لعميل.
لا يزيل الحذف أبدًا ما يلزمك القانون بالاحتفاظ به. تبقى الطلبات والفواتير والمبالغ، دون اسم العميل أو بيانات التواصل أو العنوان.