مركز المساعدة / تجربة المتجر · مفهوم
حل مشكلات الموقع
الأسباب المعتادة وراء ما يبلّغ عنه العملاء — تعذّر تسجيل الدخول، عدم ظهور مواعيد توصيل، طريقة دفع غير ظاهرة، منتج لا يجدونه.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
مركز المساعدةمركز المساعدةمركز المساعدة / تجربة المتجر · مفهوم
الأسباب المعتادة وراء ما يبلّغ عنه العملاء — تعذّر تسجيل الدخول، عدم ظهور مواعيد توصيل، طريقة دفع غير ظاهرة، منتج لا يجدونه.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
| ما يقرؤه العميل | السبب | الحل |
|---|---|---|
| «تسجيل الدخول غير متاح حالياً» | طريقتك هي رمز الهاتف فقط، ولا يمكن إرسال رمز عبر SMS أو واتساب، و Google متوقف | اختر طريقة تتضمن كلمة مرور، أو اطلب إعداد قناة للرموز. راجع طرق تسجيل دخول العملاء |
| الرمز لا يصل أبدًا | إرسال رمز الهاتف يعرض SMS وواتساب متوقفين | راجع الصفحة نفسها |
| «هذا المتجر لا يقبل حسابات جديدة حالياً.» | تسجيل العملاء مغلق | تسجيل العملاء |
| «تم إنشاء حسابك وهو بانتظار موافقة المتجر. يمكنك تسجيل الدخول بعد الموافقة.» | موافقة العملاء مفعّلة | الموافقة على العملاء |
| «هناك حساب يستخدم هذا البريد بالفعل. سجّل الدخول برقم جوالك بدلاً من ذلك.» | تسجيل الدخول عبر Google ببريد إلكتروني يخص حسابًا آخر | يسجّل العميل الدخول برقم الهاتف |
«لا توجد مواعيد توصيل متاحة حالياً.» تعني أنه لا يوجد موعد مفتوح.
غياب أداة الاختيار تمامًا يعني أن تفعيل جدولة الطلبات متوقف، أو أن الطلب شحنة عبر شركة شحن أو استلام من المتجر. راجع أوقات التوصيل.
| تحقّق من | السبب |
|---|---|
| بطاقة البوابة تعرض غير مربوط | حقل مطلوب فارغ |
| Tabby أو Tamara | يجب أن تتطابق الدولة والعملة، وأن يكون الطلب ضمن حدودك |
| Cashfree | تُعرض فقط إذا كان متجرك في الهند أو كانت صفحة الدفع تقبل أرقام الهواتف الهندية |
| eWay، ADCB، STRIPE INTENT | لا تُعرض في الموقع أبدًا |
| الدفع عند الاستلام يظهر بلون باهت | رفضه حدّ أو قاعدة للدفع عند الاستلام في هذا الطلب. راجع الدفع عند الاستلام |
| لا توجد قائمة طرق إطلاقًا | المحفظة أو بطاقات الهدايا تغطي الطلب كله |
| مربع المحفظة غير ظاهر | العميل ضيف، أو المحفظة متوقفة |
| الدفع نقدًا أو بالبطاقة عند الاستلام فقط | المتجر يحمل بيانات تجريبية. راجع إزالة البيانات التجريبية |
المزيد في حل مشكلات المدفوعات.
تحقّق بهذا الترتيب:
جاهز للتوصيل متوقف، أو الوقت المحدد للطلبات مفعّل والوقت خارجه. راجع حالات الفتح والإغلاق وكلمة المرور والعرض التجريبي.
التحقق من الجوال عبر OTP مفعّل ولا يمكن إرسال رمز. يقرأ الضيف «لا يمكننا إرسال رموز التحقق حالياً. سجّل الدخول بكلمة المرور للمتابعة.» أو، حيث لا يوجد تسجيل دخول بكلمة المرور، «لا يمكننا إرسال رموز التحقق حالياً. يرجى المحاولة لاحقاً.» أعدّ قناة للرموز، أو أوقف التحقق. راجع بيانات التواصل والدفع كضيف.
لم يُنشر شيء، أو ما زال الموقع مسودة. راجع حالة المتجر والنشر.
يجب توفر رقم واتساب وميزة واتساب في المتجر وإعداد القالب معًا. راجع واتساب وروابط التواصل الاجتماعي.