مركز المساعدةمركز المساعدة / المدفوعات · مفهوم
أي إجراءات الاسترداد تحرّك المال بالضبط، وأيها يسجّله فقط، وما العمل لكل طريقة دفع.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
أغلب أزرار الاسترداد في اللوحة تسجّل استردادًا. القليل منها فقط يحرّك المال. تحقق من النوع قبل أن تعد العميل بماله.
| الإجراء | هل يحرّك المال؟ |
|---|---|
| استرداد على المبلغ المتبقي للاسترداد في الطلب | لا. يحدّد الاسترداد كمنجز. تعيد المال بنفسك |
| استرداد إلى المحفظة في الطلب | نعم، إلى محفظة العميل لدى متجرك |
| استرداد مرتجع إلى محفظة العميل | نعم، إلى محفظة العميل |
| استرداد مرتجع إلى طريقة الدفع الأصلية | نعم، عبر مزوّد الخدمة. لطلبات Tabby و Tamara فقط |
| استرداد مرتجع بطريقة يدوي (تحويل بنكي / نقدًا) | لا. يسجّل استردادًا دفعته خارج المنصة |
| إلغاء طلب Tabby أو Tamara | نعم. يُحرَّر التفويض، أو يُسترد بالكامل إذا كان قد حُصّل |
| إلغاء طلب فيه جزء من المحفظة أو بطاقة هدية | نعم. يعود ذلك الجزء إلى المحفظة أو البطاقة تلقائيًا |
| دفعة في صفحة الدفع لم تصبح طلبًا | نعم. تُسترد بالكامل تلقائيًا. راجع الدفع في صفحة الدفع |
| دُفع بـ | كيف يستعيد العميل ماله |
|---|---|
| نقدًا أو بالبطاقة عند الاستلام | نقدًا أو بتحويل بنكي أو إلى المحفظة، ويُسجَّل عبر مرتجع |
| أي بوابة بطاقات (Stripe و Razorpay و Telr و Checkout.com والبقية) | استرد من لوحة تحكم مزوّد الخدمة، ثم سجّل ذلك. أو استرد إلى المحفظة |
| Tabby، Tamara | عبر مرتجع، باختيار طريقة الدفع الأصلية |
| المحفظة | تلقائي عند إلغاء الطلب. غير ذلك استرداد إلى المحفظة، أو مرتجع يُسترد إلى محفظة العميل |
| بطاقة هدية | تلقائي عند إلغاء الطلب. في المرتجع، استخدم المحفظة أو استردادًا يدويًا |
| GCash، الدفع عبر رابط، الائتمان الشهري | خارج المنصة. سجّله في مرتجع كاسترداد يدوي |
تعرض صفحة الطلب أزرار الاسترداد فقط للطلبات المدفوعة مقدمًا: بوابة إلكترونية أو المحفظة أو بطاقة هدية. راجع إجراءات المال في الطلب. الدليل خطوة بخطوة للمرتجع هو استرداد مبلغ مرتجع.
في صفحة المرتجع يعرض نموذج الاسترداد استرداد مع المبلغ وقائمة بالطرق. تُعرض الطريقة فقط عندما يتحقق الشرطان:
في الاسترداد اليدوي، اكتب كيف دفعت في خانة المرجع تحت قائمة الطرق. إذا لم تنطبق أي طريقة يظهر لك «لا توجد طريقة استرداد متاحة لهذا الطلب (إعدادات المرتجعات).»
المبلغ يغطي الأصناف المقبولة، مخصومًا منه رسوم شحن المرتجع إن وُجدت، وحدّه الأقصى ما بقي قابلًا للاسترداد في الطلب.
إذا لم يؤكد Tabby أو Tamara استردادًا، يعرض المرتجع «نتيجة الاسترداد غير معروفة.» لا يمكن دفع أي شيء آخر في ذلك المرتجع إلى أن تسجّل ما حدث:
الطرق التي يجوز لموظفيك استخدامها، والاسترداد الفوري، تُضبط في إعدادات الاسترداد.