مركز المساعدة / التطبيقات · مفهوم
حل مشكلات التطبيقات
الرسائل التي يعرضها تطبيق التوصيل وتطبيق العملاء، وسبب كل واحدة وكيف تعالجها من لوحة التحكم.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
- من يمكنه استخدامها
- مالك المتجر
مركز المساعدةمركز المساعدةمركز المساعدة / التطبيقات · مفهوم
الرسائل التي يعرضها تطبيق التوصيل وتطبيق العملاء، وسبب كل واحدة وكيف تعالجها من لوحة التحكم.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
هذه هي الرسائل التي ترسلها المنصة إلى التطبيقات. قد يصوغها التطبيق بشكل مختلف، فطابق على المعنى.
| الرسالة | السبب | الحل |
|---|---|---|
| (Record doesnt exists) | البريد الإلكتروني أو كلمة المرور خطأ، أو المندوب معطّل، أو الحساب ليس حساب مندوب توصيل. لا يُذكر سبب | تحقق من المندوب في التوصيل › المندوبون. فعّله، أو عيّن كلمة مرور جديدة من تعديل |
| تسجيل خروج دون تحذير | عيّنت كلمة مرور جديدة للمندوب | أعطه كلمة المرور الجديدة. راجع تطبيق التوصيل |
| (Delivery app is not included in your plan. Upgrade your plan (Plan & billing) to use it.) | باقتك لا تتضمن ميزة تطبيق التوصيل. تظهر عند إضافة مندوب، وفي سجل التحصيلات وقائمة الإشعارات بالتطبيق | غيّر الباقة من الباقة والفوترة |
| العَرَض أو الرسالة | السبب | الحل |
|---|---|---|
| لا طلبات جديدة في التطبيق | الطلب ليس في جاري تحضير الطلب، أو معيَّن لشخص آخر، أو لموقع آخر، أو موعده لم يدخل بعد ضمن إشعار التوصيل قبل (بالدقائق) | راجع الطلبات في تطبيق التوصيل |
| لا طلبات جديدة لمندوب واحد فقط | تفعيل تعيين مواقع التوصيل مفعّل وليست للمندوب مناطق التوصيل، أو العنوان خارجها | أضف مناطق في نموذج المندوب |
| الطلب قُبل من قبل | قبله مندوب آخر أولًا | لا شيء. أعد التعيين من قائمة الطلبات عند الحاجة |
| (Unauthorized) | الطلب حالته تم التسليم أو ملغى من قبل، أو يخص متجرًا أو موقعًا لا يعمل له المندوب | تحقق من حالة الطلب ومواقع المندوب |
| (Could not complete the delivery) | فشل حفظ التسليم ولم يتغيّر شيء | حاول مجددًا. إذا تكرر، حدده كمسلَّم من لوحة التحكم وأبلغ الدعم |
| الرسالة | السبب | الحل |
|---|---|---|
| «فشل» عند التبديل بين النقد والبطاقة | الطلب ليس في تم استلام الطلب، أو المندوب لم يقبله، أو الطريقة الأخرى ليست ضمن طرق الدفع لديك، أو قواعد الدفع عند الاستلام لديك ترفض النقد | راجع الدفع عند الباب |
رسائل استلام المرتجعات موجودة في استلام المرتجعات.
| الرسالة | السبب | الحل |
|---|---|---|
| «تم حذف الملف الشخصي» | حذف العميل ملفه الشخصي في التطبيق | استعده. راجع العملاء المعطّلون والحظر والحذف |
| «عملية غير صالحة» عند الإلغاء | الطلب تجاوز إلغاء الطلب قبل، أو طرده لدى شركة الشحن | الطلبات والمرتجعات والتقييمات |
| (This shop is temporarily unavailable and is not taking new orders.) | اشتراكك لا يسمح بطلبات جديدة حاليًا | تحقق من الباقة والفوترة |
| (Default payment method cannot be deleted) | حاول العميل حذف بطاقته المحفوظة الافتراضية | يختار بطاقة افتراضية أخرى أولًا |
| (Payment method is currently in use, please wait until the order is completed) | طلب قُدّم بتلك البطاقة ما زال في تم وضع الطلب، ينتظر قبولك | اقبل الطلب أو ألغِه. راجع البطاقات المحفوظة |
يُطلب من العملاء تحديث التطبيق، أو للتطبيق اسم أو أيقونة أو ألوان خاطئة: هذه تضبطها المنصة. اسأل الدعم.
الاختبار، ومعنى كل إجابة، موجودان في إعدادات تطبيق الجوال.
كل صفحة من صفحات المجهّز تسرد رسائلها: تسجيل الدخول وقائمة الانتظار والتجهيز والتغييرات والإلغاء والتسليم.