مركز المساعدةمركز المساعدة / المرتجعات والاستبدال · طريقة العمل
احجز استلامًا عبر شركة شحن، أو أرسل مندوبك، أو دع العميل يسلّم المنتجات.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
بعد الموافقة على المرتجع، تعرض بطاقة الإجراءات كل الطرق التي يمكن أن تعود بها المنتجات. طريقة الإرجاع في التفاصيل تعرض الطريقة الافتراضية من إعداداتك، لكن يمكنك استخدام أي طريقة منها.
يصل العميلَ نص الرسالة: تمت جدولة الاستلام عندما تصير الحالة تمت جدولة الاستلام. راجع رسائل المرتجعات وتنبيهاتها.
تصير الحالة تمت جدولة الاستلام. يصله إشعار في تطبيق التوصيل ويرى الاستلام هناك. تعرض التفاصيل مندوب التوصيل مع اسمه ولم يُستلم بعد، أو وقت استلامه.
إلى أن يستلم، يمكنك اختيار إعادة التعيين لمندوب آخر، أو اختيار إلغاء الاستلام (تعيين جديد / شركة شحن / تسليم من العميل).
اختر عرض الأسعار لتنتقي إحدى خدمات شركة الشحن، ثم حجز الاستلام.
لاستلام رتّبته بنفسك، اختر شركة شحن أخرى — أدخل رقم AWB واكتب رقم AWB / رقم التتبع واسم شركة الشحن.
تعرض التفاصيل شحنة الإرجاع مع حالتها ورابط تتبّع. مسح شركة الشحن للطرد ينقل المرتجع إلى في طريقه إلينا ثم استلمه المتجر.
إذا حجزت شركة الشحن الاستلام دون رقم AWB، يبقى المرتجع تمت الموافقة على الإرجاع ويظهر تحذير بأن أحدًا لن يأتي إلى أن يصير له رقم. اختر إعادة طلب AWB أو إلغاء الحجز.
ما دامت شركة الشحن لم تستلم الطرد، يلغي إلغاء الاستلام (حجز جديد / تسليم من العميل) الحجز لدى شركة الشحن ويعيد المرتجع إلى تمت الموافقة على الإرجاع. يعرض السجل الزمني تم إلغاء الاستلام، وتمت إعادة جدولة الاستلام عندما تحجز من جديد. لا تصل العميلَ رسالة موافقة ثانية.
التسليم من العميل لا تُحتسب عليه رسوم شحن الإرجاع. إذا كنت تفرض رسومًا وأحضر العميل المنتجات بنفسه، فاختر تعيين كتسليم من العميل قبل أن تحدّد المرتجع كمستلم.
| الرسالة | ما تفعله |
|---|---|
| لا يوجد مندوب توصيل نشط: أضف مندوبًا من صفحة مندوبي التوصيل، أو احجز شركة شحن بالأسفل. | أضف مندوبًا، أو استخدم شركة شحن |
| رسالة (The pickup could not be booked:) مع سبب | عالج ما تذكره شركة الشحن |
| A courier pickup is booked for this return: cancel it first. | ألغِ الحجز قبل تعيين مندوب |
| The courier already has the parcel: the pickup can no longer be cancelled. | انتظر الطرد وحدّده كمستلم |
| طلب تجريبي — لا يُحجز أي استلام مرتجع لدى شركة التوصيل. | مرتجع الطلب التجريبي لا يمكنه استخدام شركة شحن أو رقم AWB |