مركز المساعدةمركز المساعدة / المرتجعات والاستبدال · طريقة العمل
ابدأ بنفسك مرتجعًا أو استبدالًا من طلب تم تسليمه.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
عندما يتصل بك عميل أو يراسلك بشأن مشكلة، أنشئ المرتجع بنفسك. يمكنك ذلك بعد انتهاء مدة الإرجاع المتاحة للعميل، وحتى عندما يكون قبول المرتجعات متوقفًا.
افتح الطلب الذي تم تسليمه. اختر إنشاء مرتجع في بطاقة الإجراءات، أو في بطاقة المرتجعات في الأسفل.
إذا كان السماح بالاستبدال مفعّلًا ولأحد المنتجات خيار آخر متوفر في المخزون، فاختر النوع: إرجاع مقابل استرداد المبلغ أو استبدال بخيار آخر. وإلا فلا يظهر النوع في النموذج ويُنشأ مرتجع.
للاستبدال، اختر البديل في استبدال بـ. تحت الصور يمكنك إضافة صور لكل منتج. الصور اختيارية لك، حتى مع تفعيل الصور مطلوبة.
اختر السبب. الأسباب المنتهية بـ * خطأ من متجرك؛ وقد تجعل شحن الإرجاع مجانيًا وتردّ رسوم التوصيل.
أضف ملاحظة إن كانت مفيدة.
تصل العميلَ رسالة طلب الإرجاع، ورسالة الموافقة إذا وافقت عليه، وفق الشروط في رسائل المرتجعات وتنبيهاتها. لا يصل فريقَك تنبيه طلب جديد للمرتجع الذي تنشئه أنت. الموافقة تلقائيًا والاسترداد الفوري ينطبقان على طلبات العملاء فقط.
بعد أن يصير للطلب مرتجع، تعرض بطاقة المرتجعات كل مرتجع برقمه وحالته ونوعه ومنتجاته، والمبلغ المسترد، ورابط إشعار دائن إذا رُدّ مال. الطلب البديل يعرض «طلب بديل عن» ورابطًا إلى الطلب الأصلي.
تظهر البطاقة للطلبات التي لها مرتجعات، وللطلبات البديلة، وللطلبات المسلَّمة ما دام العملاء يستطيعون طلب الإرجاع. وفي غير ذلك استخدم إنشاء مرتجع في الإجراءات.
| الرسالة | المعنى |
|---|---|
| يمكن إرجاع الطلبات المسلّمة فقط. | حدّد الطلب كمسلَّم أولًا |
| تم إرجاع جميع منتجات هذا الطلب أو أنها غير قابلة للإرجاع. | لم يبقَ ما يمكن إرجاعه |
| اختر منتجًا واحدًا على الأقل لإرجاعه. | كل الكميات 0 |
| «يمكن إرجاع ... كحد أقصى.» | قلّل الكمية |
| اختر مقاسًا أو لونًا آخر من المنتج نفسه. | اختر بديلًا في استبدال بـ |
| الاستبدال غير متاح لهذا المتجر. | فعّل السماح بالاستبدال في الإعدادات |