مركز المساعدةمركز المساعدة / واتساب والإشعارات · مفهوم
أي رسائل الطلب تُرسل بالإشعار الفوري و SMS وواتساب والبريد الإلكتروني، والمفتاح وراء كل واحدة.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
يستطيع متجرك الوصول إلى العملاء عبر أربع قنوات: الإشعارات الفورية في التطبيق و SMS وواتساب والبريد الإلكتروني. لكل قناة إعدادها الخاص، ولا يُرسل شيء على قناة غير معدّة.
| القناة | ما تحتاجه | من يعدّها |
|---|---|---|
| الإشعارات الفورية | تطبيق عملاء مربوط بمتجرك | المنصة. راجع الإشعارات الفورية |
| SMS | مزوّد SMS خاص بك في تبويب إعدادات SMS | أنت، بعد أن يفتح الدعم التبويب. راجع SMS |
| واتساب | ربط في المتجر › واتساب | أنت، إذا كانت باقتك تشمل متجر واتساب. راجع واتساب |
| البريد الإلكتروني | مزوّد بريد إلكتروني خاص بك في تبويب إعدادات البريد الإلكتروني لرسائل الطلب | أنت، بعد أن يفتح الدعم التبويب. راجع البريد الإلكتروني |
كل رسالة هنا تذهب إلى العميل الذي أنشأ الطلب. العلامة تعني أنها تُرسل؛ والاسم هو المفتاح أو الرسالة وراءها.
| الحدث | إشعار فوري | SMS | واتساب | بريد إلكتروني |
|---|---|---|---|---|
| إنشاء الطلب | — | ✓ تفعيل إشعار إنشاء الطلب؟ | — | ✓ تفعيل إشعار إنشاء الطلب؟ |
| قبول الطلب | ✓ | ✓ تفعيل إشعار قبول الطلب؟ | ✓ تم تأكيد الطلب | ✓ التسمية نفسها |
| تعيين مندوب توصيل | ✓ فقط عندما يقبل المندوب في تطبيق التوصيل | ✓ تفعيل إشعار قبول مندوب التوصيل للطلب؟ | — | ✓ التسمية نفسها |
| خرج للتوصيل | ✓ | ✓ تفعيل إشعار استلام مندوب التوصيل للطلب؟ | ✓ خرج للتوصيل | ✓ التسمية نفسها |
| جاهز للاستلام الذاتي | ✓ | — | — | — |
| تم التسليم | ✓ | ✓ تفعيل إشعار تسليم الطلب؟ | ✓ تم تسليم الطلب | ✓ التسمية نفسها |
| ملغى | ✓ | ✓ تفعيل إشعار إلغاء الطلب؟ | ✓ تم إلغاء الطلب | ✓ التسمية نفسها |
| تعديل الطلب من طرفك | ✓ | ✓ تفعيل إشعار تعديل الطلب؟ | — | ✓ التسمية نفسها |
| تغييرات مرسلة لموافقة العميل | ✓ | ✓ تفعيل إشعار تعديل الطلب؟ | — | ✓ بلا مفتاح |
| تغيير موعد التوصيل | ✓ | — | — | — |
| طلب الدفع | ✓ | — | — | — |
| تسجيل استرداد على طلب | — | — | — | — |
اقرأ الجدول بهذه القواعد:
المبيعات التي تتم في نقطة البيع لا تصلها رسالة SMS أو بريد إلكتروني عن «تم التسليم». الطلبات التجريبية لا ترسل إشعارًا فوريًا ولا SMS ولا بريدًا إلكترونيًا ولا رسالة واتساب.
الاسترداد وحده لا يرسل أي رسالة. أما الاسترداد الذي يتم عبر مرتجع فيرسل: راجع رسائل أخرى تصل إلى العملاء.