مركز المساعدةمركز المساعدة / واتساب والإشعارات · مفهوم
أي الطلبات تصلها تحديثات واتساب، وعند أي حالة، ولماذا لا يصل طلب الموقع أي تحديث.
هذه الصفحة ترجمة آلية ولم تُراجع بعد.
تحديثات الطلب عبر واتساب مرتبطة بطلبات واتساب. معرفة القاعدة تجنّبك انتظار رسائل لا تُرسل أبدًا.
| الطلب المنشأ عبر | هل يصله تحديث واتساب؟ |
|---|---|
| متجر واتساب الخاص بك، في المحادثة | نعم |
| موقعك | لا |
| تطبيق العملاء | لا |
| نقطة البيع | لا |
| طلب تنشئه في لوحة التحكم | لا |
يكون الطلب طلب واتساب إذا أنشأه تكامل الطلب عبر واتساب لديك. راجع طلبات واتساب.
في القنوات الأخرى تُرسل هذه التحديثات الأربعة بالإشعار الفوري أو SMS أو البريد الإلكتروني بدلًا من ذلك. راجع الجدول في كيف يتواصل متجرك مع العملاء ومعك.
رسائل شركة الشحن والمرتجعات منفصلة. يمكن أن تُرسل عبر واتساب لأي طلب، عبر الربط نفسه. راجع رسائل أخرى تصل إلى العملاء.
| يصبح الطلب | الرسالة المرسلة |
|---|---|
| «جاري تحضير الطلب»، عندما تقبله | تم تأكيد الطلب |
| «تم استلام الطلب»، عندما يخرج للتوصيل | خرج للتوصيل |
| «تم التسليم» | تم تسليم الطلب |
| «ملغى» | تم إلغاء الطلب |
لا تُرسل رسالة واتساب عند إنشاء الطلب، ولا عند تعيين مندوب توصيل، ولا عندما يكون جاهزًا للاستلام الذاتي، ولا عند تعديله.
طلب واتساب المشحون عبر شركة شحن يتبع الحالات نفسها. عندما ينقل تتبّع شركة الشحن الطلب إلى الاستلام أو التسليم، تُرسل الرسالة المطابقة. إذا كان تفعيل قبول الطلبات تلقائيًا؟ مفعّلًا، تُرسل تم تأكيد الطلب فور إنشاء الطلب.
تحديثات الطلب ليست تسويقية. تتجاهل مربع الموافقة في صفحة الدفع وساعات الهدوء.
{{DELIVERY_GUY}} ورقم هاتفه فارغان إلى أن يُعيَّن مندوب توصيل. في القالب تُرسل القيمة الفارغة على شكل «-».يسلّم واتساب النص الحر فقط خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها العميل إلى رقمك. يسلّم متجرك مع ذلك التحديث المتأخر بالنص الحر إلى المزوّد، وقد يرفضه. العميل تحدّث للتو عند الطلب، فتصل تم تأكيد الطلب عادة. التحديث في يوم لاحق قد لا يصل. للطلبات التي تستغرق وقتًا أطول، استخدم قالبًا معتمدًا لرسالتَي خرج للتوصيل وتم تسليم الطلب.
تعرض أحدث الرسائل كل تحديث مع حالته، ومع السبب إذا فشل.